to read complaints and reviews, or file yours.Özensiz Paketleme Ve Eksik Ürün Nedeniyle Watsons Destek Hattından Yetersiz Yardım
Watsons’ın online mağazasından, bana tanımlanan kuponu kullanarak geçtiğimiz hafta perşembe günü 0333049824 numaralı siparişi verdim. Kargom bugün iş yerime, İzmir Balçova’daki adrese teslim edildi. Kargo birimine gittiğimde kolinin yanlarından açılmış olduğunu, çok özensiz ve kötü şekilde paketlendiğini gördüm. 20’yi aşkın ürün, hiçbir koruma olmadan koca bir kolinin içine gelişigüzel doldurulmuş, ne patpata sarılmıştı ne de kenarlara herhangi bir kağıt vs. Konmuştu.
Koliyi açtığımda Morfose Supreme Çift Fazlı Fön Suyu 240 ml isimli ürünün eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Watsons destek hattına yazılı olarak ulaştım. Bana, ürünün koliye konulduğunu ve konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak benim muhatabım kargo firması değil, alışverişi yaptığım Watsons firmasıdır. Kötü paketleme nedeni ile yaşanan bu sorun ve sonrasında destek hattından aldığım yetersiz, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan yaklaşım nedeniyle mağdur olan taraf tamamen benim.
Elimde kolinin dışı ve açılma anına ilişkin fotoğraf ve video kayıtları varken, bu kadar özensiz paketleme yapılmışken sorumluluğun kargo şirketine bırakılması ve benim sorunla baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum. Eksik çıkan Morfose Supreme Çift Fazlı Fön Suyu 240 ml ürünümün, en kısa sürede tarafıma yeniden ve bu kez düzgün paketlenmiş şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aslı D. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Aslı D. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Benim sorunum herhangi bir şekilde çözüme ulaşmadı. Firma kesinlikle sorumluluk kabul etmiyor. Özensiz paketleme ve ürünlerin kargoda başına gelenlerden firma sorumlu değilmiş. Bundan sonra online sipariş vermeye devam edecek müşterilerin bilgisi olsun. Bir de karşılarında herhangi bir çözüm olmadığını ve kendilerinin de tüketici olduğunu söylemekten başka bir işe yaramayan müşteri temsilcileri var. Bizlerin muhatabı kargo firmaları değil. Biz hizmeti sizlerden satın alıyoruz, kargo firmasıysa sorun bunu çözecek olan da firmadır. Benim a kargo firmasıyla da b kargo firmasıyla hiçbir ticari anlaşmam yok. Bunu belirleyen benim alışveriş yaptığım firmadır. Bunca yıldır ilk defa böyle bir sorumsuzluk ve baştan savmayla karşılaşıyorum online ticaret konusunda. Korkunç bir müşteri hizmetleri, üslubu ve tutumu var. Kesinlikle rezil bir durum. Mağdur olmak istemeyenlerin uzak durmasını tavsiye ederim. Çünkü herhangi bir sorunda firmayı yanınızda bulamıyorsunuz.
Düşüncelerimi buradan ifade edeyim. Böyle bir olayda bile firmanızın aldığı tavır ve sorumluluktan kaçışı kabul edilemez. Firmanızdan ürün aldığım zamanlara üzüldüm. Bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan mağduriyetin tüm sorumlusu, özensiz paketlemesi gerçekleştiren, ilgili kargo firmasıyla anlaşan sizken ben mağdur edilip bir de yapılacak bir şey yok diye aranıyorum ters ters. Yazık çizdiğimiz imaja.
Memnuniyet sağlamak amacıyla hesabıma puan yüklemesi yapıldı. Eksik gelen ürünümü bu puan ile temin edebileceğim.
