Mağaza Çalışanının Hakaret Ve Saygısız Davranışı

18 Ekim Pazar günü saat yaklaşık 19.45 sularında Carousel AVM’deki Watsons mağazanızda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Watsons Carousel mağazasında, çiçekli Tangle Teezer ürünüm yerine sarı renkli farklı bir tarak verildiği için çözüm bulmaya gittim. Ancak E*** Hanım ve yanına çağırdığı çalışan, kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Farklı renklerin kodlarının aynı olduğunu, pakete rastgele ürün koyduklarını söylediler. Marmara Park Watsons’ta aynı soruna çözüm bulunmuşken burada yardımcı olunmaması ve müşteri yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi.

Ürünlerimi teslim alıp mağazadan ayrıldım. Ancak benimle birlikte mağazaya gelen arkadaşım, ben çıktıktan sonra E*** Hanım’ın arkamdan “salak” ve “gerizekalı” ifadelerini kullandığını, ayrıca “Gerizekalı, boşuna uğraştırıyor beni.” dediğini duyduğunu tarafıma iletti. Arkadaşımdan önce mağazadan ayrıldığım için bu ifadeleri doğrudan ben değil, yanımda bulunan arkadaşım duymuştur.

Bir müşterinin, mağazadan ayrıldıktan sonra çalışanlar tarafından bu şekilde aşağılayıcı ifadelerle anılması kabul edilemez. Bunun üzerine mağazaya geri dönerek neden arkamdan hakaret edildiğini sordum. Bu sırada E*** Hanım’ın kasadaki ürünleri elinde tutarak öfkeyle üzerime doğru yöneldiğini gördüm. Başka bir çalışan kendisini tutarak arka tarafa götürdü. O esnada diğer çalışan ise bana mağazadan çıkmamı ve güvenlik çağıracaklarını söyledi. Çalışanlardan hiçbir şekilde samimi bir özür gelmemesi üzerine mağazadan ayrılırken sesimi yükselterek tepkimi dile getirdim. Sonrasında çalışanlardan biri yalnızca “pardon” diyerek karşılık verdi ve daha sonra ürünlerimi alarak mağazadan ayrıldım.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşanan bir ürün karışıklığının saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasıdır. Üstelik ürünle ilgili sorunumu çözmeye çalışırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak ve arkamdan hakaret edildiğini öğrenmek son derece üzücü ve kabul edilemez bir deneyimdi. Buna rağmen olay boyunca sakinliğimi korumaya çalıştım.

Watsons yetkililerinden talebim, olayın yaşandığı tarih ve saat aralığına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili çalışanların davranışlarının değerlendirilmesi ve konu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Özellikle olayın mağazaya geri döndüğüm sıradaki bölümünün ve taraflar arasındaki etkileşimin incelenmesini istiyorum. Kamera kayıtlarının ses içermemesi durumunda dahi görüntüler üzerinden yaşanan hareketlerin değerlendirilmesini ve ilgili çalışanların ifadelerine başvurulmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı davranmak ve sorunları profesyonelce çözmek bir markanın temel sorumluluğudur. Yaşadığım bu olayın görmezden gelinmemesini ve gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.