Hepsijet Kargo Karışıklığı Sonucu Watsons Siparişim Kayıp

İlginiz ve olumlu dönüşünüz için teşekkür ederim. Watsons olarak gerçekten farkınızı gösterdiniz ve hemen geri dönüş sağladınız. Kullanmış olduğum Watsons Club puanlarının iade ürünleriniz tarafınıza ulaştıktan sonra kartıma geri yüklenecek olmasından memnuniyet duydum. Ancak yaşadığım asıl mağduriyetin kargo sürecindeki karışıklıktan kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Benim siparişime ait Hepsijet takip numarasıyla Watsons mağazasına ulaşan paketin içerisinden, siparişimdeki ürünler yerine ne bana ne de Watsons’a ait olan farklı ürünler çıkmıştır. Bu nedenle kendi ürünlerimin nerede olduğu hâlâ belirsizdir. Hepsijet ile yaptığım görüşmelerde başlangıçta konunun araştırılacağı ve mağduriyetimin giderilebileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra pakette tek etiket bulunması gerekçe gösterilerek sorumluluk konusunda olumsuz bir yaklaşım sergilenmiştir. Oysa takip numarası benim Watsons siparişime aittir ve bu takip numarasıyla gelen paketin içeriği benim siparişim değildir. İndirimlerin dönemsel olduğu ve takip edilebileceği konusundaki bilgilendirmeniz için de teşekkür ederim. Ancak benim öncelikli beklentim, kargo kaynaklı bu karışıklık nedeniyle mağdur olmamam ve siparişime ait ürünlerin akıbetinin netleştirilmesidir. Watsons’ın konuya olumlu yaklaşarak kullandığım puanların iade edileceğini belirtmesini takdir ediyorum. Bundan sonraki süreçte de siparişime ait ürünlerin bulunması ve yaşanan kargo karışıklığının Hepsijet tarafından çözüme kavuşturulması konusunda desteğinizi rica ederim. Teşekkür ederim.

Marka gerçekten ilgili zaten ben sorunu Watsons'la değil Hepsijet ile yaşadım. Hepsijet farklı kutuya benim kargo bilgilerimi yapıştırdığı için benim ürünlerim nerede bilinmiyor ve hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmıyorlar

Hiçbir şekilde denildiği gibi ücret iadesi yansımadı hala bekliyorum ürünlerin iadesini ama ne arayan var ne de ilgilenen. Hem paramdan oldum hem de ürünler kayboldu kargonun sorumsuzluğu yüzünden gelişen bir durum yüzünden ben günlerdir mağdur durumdayım marka olarak gerekeni yaparız dediniz ama yapmadınız

Merhaba, daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetim sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı ve iade sürecinin tamamlanacağı belirtilmişti. Ancak bu bildirimin üzerinden de zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade işlemi de gerçekleştirilmedi. Özellikle belirtmek isterim ki yanlış gönderilen ürünleri ben teslim alıp kullanmadım. Ürünleri Erzincan Ermerkez AVM Watsons mağazasında bıraktım ve mağaza çalışanları tarafından kargoya gönderildi. Dolayısıyla iade sürecinin benim tarafımdan geciktirilmesi söz konusu değildir. Bana gönderdiğiniz önceki bilgilendirmede kullandığım 1.200 Watsons Club puanının ürünler tarafınıza ulaştığında hesabıma geri yükleneceği belirtilmişti. Ancak şu ana kadar ne 874,84 TL tutarındaki ödememin iadesi yapıldı ne de 1.200 Club puanım hesabıma geri yüklendi. Şikayetvar üzerinden tarafıma olumlu dönüş yapılmasına rağmen sonrasında herhangi bir işlem sonucu veya bilgilendirme alamamış olmam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle iade sürecimin hangi aşamada olduğunu, 874,84 TL ödeme iademin ve 1.200 Club puan iademin ne zaman gerçekleştirileceğini net olarak tarafıma bildirmenizi rica ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.