to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Karışıklığı Sonucu Watsons Siparişim Kayıp
Hepsijet Kargo Karışıklığı Nedeniyle Watsons Siparişimin Kayıp Olması ve Mağduriyetim
19.08.2026 tarihinde Watsons’tan wts0390870237 sipariş numarasıyla 3 adet parfüm ve 3 paket günlük bakım pedi sipariş ettim. Siparişi Watsons Mağazadan Teslim seçeneğiyle Erzincan Ermerkez AVM Watsons mağazasından almak üzere oluşturdum. Ürünlerin indirimsiz toplam değeri 2.444,45 TL idi. Kampanyalarla ürün toplamı 1.109,55 TL oldu. Ayrıca 1.200 Watsons Club puanı kullandım ve nihai ödeme tutarım 874,84 TL oldu.
Siparişim t1787293017802 Hepsijet takip numarasıyla mağazaya ulaştı ve 24.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri yoktu; Watsons’a ve bana ait olmayan tamamen farklı ürünler çıktı. Durumu Watsons WhatsApp üzerinden bildirdim ve paket, içindeki ürünler ve kargo etiketi fotoğraflarını gönderdim. Watsons 909115 numaralı iade/değişim talebimi olumlu sonuçlandırarak 99913320165 iade kodunu verdi. Müşteri temsilcisi, Watsons’a ait olmayan ürünleri bu kodla iade etmemde sorun yaşamayacağımı teyit etti. Ancak benim sipariş ettiğim 3 parfüm ve 3 paket günlük bakım pedi hâlâ kayıp. 25.08.2026’da Hepsijet’e talep oluşturdum. 26.08.2026’da Hepsijet beni arayarak pakette tek etiket mi, çift etiket mi olduğunu sordu. Tek etiket olduğunu belirtmem üzerine sorunun Hepsijet kaynaklı olmayabileceği ve zararın karşılanmayabileceği söylendi. Oysa paketin üzerindeki takip numarası benim Watsons siparişime aittir, fakat bu takip numarasıyla mağazaya ulaşan paketin içinden benim ürünlerim değil, tamamen farklı ürünler çıkmıştır. Bu nedenle ürünlerimin hangi aşamada kaybolduğunun araştırılmasını istiyorum.
Fatura No: ınt2026000467980
Fatura Tarihi: 19.08.2026
Ödenen Tutar: 874,84 TL
Öncelikli talebim ürünlerimin bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Ürünler bulunamazsa yalnızca 874,84 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Çünkü siparişimde 1.200 Club puanı ve kampanya avantajları kullandım; ürünlerin indirimsiz değeri 2.444,45 TL idi. Aynı ürünleri bugün aynı kampanya ve puan koşullarıyla satın almam mümkün değildir. Bu nedenle kullandığım puanların ve kampanya avantajlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Watsons ve Hepsijet’in konuyu araştırarak ürünlerimin bulunmasını, bulunamaması halinde mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fatma A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Fatma A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
İlginiz ve olumlu dönüşünüz için teşekkür ederim. Watsons olarak gerçekten farkınızı gösterdiniz ve hemen geri dönüş sağladınız. Kullanmış olduğum Watsons Club puanlarının iade ürünleriniz tarafınıza ulaştıktan sonra kartıma geri yüklenecek olmasından memnuniyet duydum. Ancak yaşadığım asıl mağduriyetin kargo sürecindeki karışıklıktan kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Benim siparişime ait Hepsijet takip numarasıyla Watsons mağazasına ulaşan paketin içerisinden, siparişimdeki ürünler yerine ne bana ne de Watsons’a ait olan farklı ürünler çıkmıştır. Bu nedenle kendi ürünlerimin nerede olduğu hâlâ belirsizdir. Hepsijet ile yaptığım görüşmelerde başlangıçta konunun araştırılacağı ve mağduriyetimin giderilebileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra pakette tek etiket bulunması gerekçe gösterilerek sorumluluk konusunda olumsuz bir yaklaşım sergilenmiştir. Oysa takip numarası benim Watsons siparişime aittir ve bu takip numarasıyla gelen paketin içeriği benim siparişim değildir. İndirimlerin dönemsel olduğu ve takip edilebileceği konusundaki bilgilendirmeniz için de teşekkür ederim. Ancak benim öncelikli beklentim, kargo kaynaklı bu karışıklık nedeniyle mağdur olmamam ve siparişime ait ürünlerin akıbetinin netleştirilmesidir. Watsons’ın konuya olumlu yaklaşarak kullandığım puanların iade edileceğini belirtmesini takdir ediyorum. Bundan sonraki süreçte de siparişime ait ürünlerin bulunması ve yaşanan kargo karışıklığının Hepsijet tarafından çözüme kavuşturulması konusunda desteğinizi rica ederim. Teşekkür ederim.
Marka gerçekten ilgili zaten ben sorunu Watsons'la değil Hepsijet ile yaşadım. Hepsijet farklı kutuya benim kargo bilgilerimi yapıştırdığı için benim ürünlerim nerede bilinmiyor ve hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmıyorlar
