Elite Müşteri Doğum Günü Kampanyası İlgisizliği

Uzun süredir Watsons’tan alışveriş yapan ve Elite müşteri olan biri olarak, son dönemde yaşadığım ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle Elite müşterilere sağlanan doğum günü kampanyası konusunda mağdur edildim.

Doğum günüm 16 Şubat olmasına rağmen, Şubat ayı içerisinde online kanaldan ve canlı destek üzerinden 3–4 defa yazışmama karşın, bana doğum günü kampanyamın yükleneceği ve Şubat ayı bitmeden mesaj geleceği söylendi. Ancak Şubat sonuna kadar defalarca hatırlatmama rağmen kampanya tanımlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. En sonunda ise doğum günümü Mart ayına alırsam kampanyanın tanımlanabileceği gibi mantıksız bir öneride bulunuldu.

Diğer Elite müşterilere doğum günlerinde sağlanan haklar, kampanyalar ve hediyeler kendilerine eksiksiz şekilde tanımlanırken, bana aynı uygulamanın yapılmaması son derece adaletsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görünüyor.

Watsons’tan beklentim, diğer Elite müşterilere doğum günü için ne sağlanıyorsa bana da eksiksiz olarak aynı doğum günü kampanyasının ve hediyelerin tanımlanması ve bu süreçteki ilgisizlik için tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasıdır.