Su Arıtma Cihazı Arızası Sonrası Aşırı Ücret Ve Alt Model Değişim Şikayeti

Watermax Su Sistemleri Güngören şubesinden 07.09.2026 tarihinde, evimizdeki su arıtma cihazına motor arızası verildiği söylenerek üst model olduğu iddia edilen yeni bir su arıtma cihazı satın aldık. Bu cihaz için toplam 35.000 TL fiyat söylendi ve 5.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Kurulumdan sonra cihazın sudaki kireci düzgün arıtmadığını ve sürekli elektrik şalterini attırdığını fark ettik. Elektrikçi çağırmak zorunda kaldık, ekstra 3.000 TL masraf yaptık ve elektrik tesisatında bir sorun olmadığı, sorunun cihaz kaynaklı olabileceği ifade edildi.

Bunun üzerine Watermax’teki sorumlu Y**** Bey ile iletişime geçip cihazın değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık 10 gün sonra yeni bir cihazla geldiler, bu süreçte de mecburen dışarıdan su alımı yaparak ek masraf yapmak zorunda kaldık. Ancak getirilen yeni cihaz, dijital olmayan, alt model bir cihazdı ve piyasa fiyatı 12-15 bin tl bandında olan, üstelik bu fiyatın da genelde 6 ay taksitli satış fiyatı olduğu bir üründü. Buna rağmen bize bu cihaz için de ilk cihazla aynı, yani 35.000 TL talep edildi.

Piyasa değeri 15.000 TL civarında olan alt model bir cihaza 35.000 TL ödememiz istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. İlk kurulan kusurlu cihaz dijital model olmasına rağmen, şu anda evimizde takılı olan cihaz alt model ve dijital olmayan bir modeldir. Buna rağmen, ellerindeki eski sözleşmede yazan ürün üzerinden, şu an kullanmadığımız cihazın bedelini tahsil etmeye çalışıyorlar ve sözleşmeyi yeni, alt model cihaza göre güncellemek istemiyorlar. Telefonda itiraz ettiğimizde de görüşme sırasında telefonun yüzümüze kapatılması bizi ayrıca mağdur ve saygısızlığa uğramış hissettirdi.

Ben kusurlu dijital cihaz yerine getirilen alt model cihaz için, gerçek piyasa değeri üzerinden makul bir fiyatlandırma yapılmasını, en fazla 10.000 TL civarında bir toplam bedel esas alınmasını ve daha önce ödediğim 5.000 TL’nin bu tutardan düşülmesini talep ediyorum. Yani kısacası, kusurlu ürün yüzünden hem teknik hem maddi hem de psikolojik mağduriyet yaşadığım bu süreçte, benden haksız yere 20.000 TL fazla ödeme talep edilmesinin durdurulmasını, sözleşmenin fiilen evimde takılı olan alt model cihazı ve gerçek bedelini yansıtacak şekilde güncellenmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.