Su Tadı Bozuldu, Sağlık Endişesi Ve Gizli Ücret

Waterwax su arıtma sistemlerinden ev tipi su arıtma cihazımın soğutma ünitesi için filtre değişimi talep ettim. Servis gelip filtreleri değiştirdikten sonra sudan gelen tat eskisinden çok daha kötü hale geldi ve kısa süre içinde özellikle babamın boğazında ağrılar başladı. Bu nedenle hem sağlık açısından hem de hizmetin kalitesi açısından ciddi endişe duymaya başladık.

Durumu iletmek için müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, sorunun sadece ek bir tatlandırıcı filtre satılarak çözülebileceğini, bunun da önce 2000 TL, ardından 1300 TL ve en son 1000 TL’ye düşürülen bir ücretle yapılabileceğini söylediler. Filtre değişiminden önce böyle bir ek ürün veya ücret zorunluluğundan hiç bahsedilmemişti. Filtreler değiştirildikten sonra, suyun tadı bozulduktan sonra bize bu ek maliyetin söylenmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Son olarak, yaptıkları işlem dışında başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Filtrelerimin yeniden kontrol edilmesini, suyun tadı ve sağlık açısından uygunluğunun sağlanmasını ve eğer gerçekten ek bir ürün gerekiyorsa bunun dürüst ve şeffaf bir şekilde, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini istiyorum. Filtre değişimi öncesinde bilgi verilmeden sonradan ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.