Randevu Saatinde Görüşme Yok, İletişimsizlik Ve Profesyonellik Eksikliği

Waternet ile İstanbul Avrupa Yakası Eyüp bölgesindeki adresimiz için ilk kez bir su arıtma sistemi kurulumu amacıyla bugün için saat 14.00’e keşif randevusu oluşturmuştuk. Bu randevuya göre tüm programımızı yeniden düzenledik ve günümüzü tamamen bu keşfe göre planladık. Ancak saat 14.30’a kadar ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattınız üzerinden iletişime geçerek durumun aciliyetini belirttim ve geri aranma talebinde bulundum. Tarafımı arayan müşteri temsilcisine yaşanan gecikmeyi ve bunun bizim için oluşturduğu mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktardım.

Tüm bunlara rağmen ancak saat 16.00 civarında keşif ekibinden T**** Hanım tarafından arandım. Görüşmede ekip olarak Polonezköy’de başka bir işte olduklarını ve telefonlarının çekmediğini ifade ederek, dilersem hâlâ gelebileceklerini belirtti. Üstelik bu açıklamalar, randevu saatine uyulmadığını hatırlatmam üzerine yapıldı.

Yaşanan gecikmenin yanı sıra süreç boyunca sergilenen iletişim şekli, üslup ve hizmet anlayışını son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bulduğumu vurgulamak isterim. Bir müşterinin zamanına saygı gösterilmemesi ve herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle memnuniyetsizliğimi açıkça ifade ediyor, konu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.