to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Görüşme Yok, İletişimsizlik Ve Profesyonellik Eksikliği
Waternet ile İstanbul Avrupa Yakası Eyüp bölgesindeki adresimiz için ilk kez bir su arıtma sistemi kurulumu amacıyla bugün için saat 14.00’e keşif randevusu oluşturmuştuk. Bu randevuya göre tüm programımızı yeniden düzenledik ve günümüzü tamamen bu keşfe göre planladık. Ancak saat 14.30’a kadar ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine WhatsApp destek hattınız üzerinden iletişime geçerek durumun aciliyetini belirttim ve geri aranma talebinde bulundum. Tarafımı arayan müşteri temsilcisine yaşanan gecikmeyi ve bunun bizim için oluşturduğu mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktardım.
Tüm bunlara rağmen ancak saat 16.00 civarında keşif ekibinden T**** Hanım tarafından arandım. Görüşmede ekip olarak Polonezköy’de başka bir işte olduklarını ve telefonlarının çekmediğini ifade ederek, dilersem hâlâ gelebileceklerini belirtti. Üstelik bu açıklamalar, randevu saatine uyulmadığını hatırlatmam üzerine yapıldı.
Yaşanan gecikmenin yanı sıra süreç boyunca sergilenen iletişim şekli, üslup ve hizmet anlayışını son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bulduğumu vurgulamak isterim. Bir müşterinin zamanına saygı gösterilmemesi ve herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle memnuniyetsizliğimi açıkça ifade ediyor, konu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın A, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz şikayetinizle ilgili size destek olmak ve süreci birlikte çözmek adına tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak maalesef erişim sağlayamadık. Müsait olduğunuzda bizimle iletişime geçebilir ya da uygun olduğunuz bir zaman bilgisini paylaşabilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. İyi günler dileriz.
Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından Waternet Satış Direktörü Kadir Bey’in süreci doğrudan sahiplenerek benimle iletişime geçmesi ve yapıcı yaklaşımı markaya bakışımı tamamen değiştirmiştir. Gösterdiği ilgi sayesinde mağduriyetimin giderilmesine yönelik hızlı, net ve etkili bir çözüm sunulmuş; süreç titizlikle takip edilmiştir. Yönlendirilen ekip randevu saatinden yaklaşık 20 dakika önce adreste hazır bulunmuş, daha önce mağduriyet yaşadığım Tuğçe Hanım ile kurulumu gerçekleştiren beyefendi, sergiledikleri özenli ve ilgili tutumla ilk etapta oluşan olumsuz izlenimin değişmesine önemli katkı sağlamışlardır. Ayrıca gösterdikleri ince düşünce ve samimi jest, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri açıkça ortaya koymuştur. Kurulum işlemi hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmış, yönelttiğimiz tüm sorulara açıklayıcı ve tatmin edici yanıtlar verilmiştir. Başlangıçta yaşanan aksaklıklara rağmen, sonrasında sergilenen kurumsal duruş, iletişim kalitesi ve hızlı aksiyon alma becerisi, yaşanan olumsuzluğu büyük ölçüde telafi etmiştir. Özellikle Kadir bey’in süreci bizzat takip etmesi ve çözüm üretme konusundaki hassasiyeti olmasaydı, Waternet’e yeniden bir şans verme konusunda aynı düşüncede olmayabilirdim. Emeği geçen tüm ekibe teşekkür ediyor; gösterdikleri ilgi ve özveri nedeniyle memnuniyetimi paylaşmak istiyorum.
