to read complaints and reviews, or file yours.Waternet Bakım Randevusuna Gelinmedi İletişim Ve Hizmet Kalitesi Düştü
Waternet İstanbul Beşiktaş bölgesinde arıtmalı su cihazı ve abonelik hizmeti kullanıyorum. Bugünkü bakım ve filtre değişimi randevusuna ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevuya gelinmemesi üzerine hem uygulama üzerinden yazdım hem de telefonla aradım. Her defasında aranacağım söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik yaşanan aksaklıkla ilgili bir özür bile dilenmedi.
Genel olarak abonelik başlatılana kadar ilgili davranan Waternet, abonelik ve ödeme sonrası hizmet kalitesini tamamen düşürdü. İş takibi yapılmıyor, müşteriyle ilgilenilmiyor. Sözleşmeli hizmet almama rağmen bakım ve diğer hizmetler için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum; firma kendi sorumluluğunu yerine getirmiyor.
Randevu zamanı değişikliği gerektiğinde ben kendi tarafımdan mutlaka önceden haber veriyorum. Aynı hassasiyeti firmadan da bekliyorum. Sözlerini tutmalarını, tutamayacaklarsa da en az benim gösterdiğim özeni ve iletişimi göstermelerini istiyorum.
Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve müşteriye önem verilmediğini hissediyorum. Waternet yetkililerinden öncelikle yaşananlar için özür, hızlı çözüm, verdikleri sözlerin tutulmasını ve düzenli bakım takibinin firma tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bakım zamanlarında müşterilerine kendileri ulaşmalı, sadece müşteri aradığında hizmet hatırlanmamalı.
Sayın A, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli görüşmeler müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapılmış ve tarafınızla mutabık kalınmıştır. Siz değerli müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek adına iletmiş olduğunuz yorumlar bize ışık tutacaktır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Waternet Su Hizmetleri A.Ş.
Firma teknik servis yetkilisi telefonla ulaştı ve firma adına yaşanan aksaklıktan dolayı özür diledi. Gelecekte benzer problemlerin yaşanmamasını diliyorum. Özürleri ve hızlı çözüm üretmeleri nedeniyle teşekkür ederim.
