Filtre Ömrünün Kısalması Ve Aşırı Servis Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldır Woterbok marka reverse osmosis 5 filtreli su arıtma cihazı kullanıyorum. Önceden filtreleri 2 yıla yakın sorunsuz kullanabilirken son 2 yıldır hem suyun tadı tamamen kayboldu hem de filtrelerin kullanım süresi 4–5 aya kadar düştü. Buna rağmen son olarak yaklaşık 5–6 ay önce filtreler için peşin olarak 3.350 TL ödeme yaptım.

Şu anda cihazdan 6 litre alması gerekirken en fazla 4 litre su alabiliyorum, yaklaşık 3 litre dolduktan sonra su tamamen kesiliyor ve tekrar akması için yaklaşık 1 saat beklemem gerekiyor. Suyun tadı da eskisi gibi kesinlikle değil, lezzet yok. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda servisi aradım, geldiler iki filtreyi değiştiler ve sorun o zaman düzelmişti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda filtre değişim zamanının 3 ay olduğunu, servis kaydı açmaları halinde sadece servis ücreti olarak 700 TL alacaklarını, bunun üzerine bir de parça/değişim ücreti olacağını söylediler. Hem filtrelerin bu kadar kısa sürede bitmesi hem de yüksek bedel ödememe rağmen aynı sorunları yaşamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Uzun yıllardır müşterileri olarak, ödediğim 3.170 TL’lik filtre bedelinin ve talep edilen 700 TL servis ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa filtrelerin ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve cihazın eski performansına kavuşacak şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde artık kimseye bu ürünü tavsiye etmeyeceğimi ve bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.