to read complaints and reviews, or file yours.Wat Mobilite QNB Bankasından Yetkisiz 600 TL Çekim: İade Ve Önlem Talebi
Bugün, yaklaşık yarım saat önce QNB bankası hesabımdan “WAT mobılıte/iyzıco” açıklamasıyla 600 TL çekim yapıldığını fark ettim. WAT mobilite’ye üyelik oluşturmuştum ancak bu tutarın bilgim ve onayım dışında alınması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Herhangi bir onay ekranı, bilgilendirme mesajı veya açık bir şekilde belirtilmiş bir ücretlendirme görmediğim halde hesabımdan para çekilmesi güven duygumu zedeledi. Bu işlemle ilgili olarak şu an için henüz ne WAT mobilite ne de iyzico müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Hem WAT mobilite’den hem de iyzico’dan beklentim, öncelikle bu 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi, üyelik kapsamında varsa benzer sürpriz/izinsiz çekimlerin tamamen engellenmesi ve bu konuda bana açık bir güvence verilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi edecek, müşteri memnuniyetimi yeniden sağlayacak bir kampanya veya çözüm sunulmasını da talep ediyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçebilmemiz için, lütfen iletişim bilgilerinizi iletiniz. Wat Mobilite olarak, her zaman sağlıklı ve mutlu günler geçirmenizi dileriz. Unutmayın, 7/24 yanınızdayız; enerjiniz için buradayız! Wat Mobilite Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Metehan Bey, Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Şarj işlemi başlatılırken kredi kartına uygulanan ön provizyon işlemi, bankacılık mevzuatına ve yerleşik ödeme sistemi uygulamalarına uygun şekilde bankalar tarafından gerçekleştirilmektedir. Şirketimiz bu süreci doğrudan yönetmemekte olup, ilgili işlem ödeme altyapısı sağlayıcıları ve bankalar tarafından uygulanmaktadır. Ön provizyon işlemi bir tahsilat niteliği taşımamakta; şarj seansı tamamlandıktan sonra yalnızca fiili tüketim tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmekte, kullanılmayan tutar ise bankanız tarafından otomatik olarak serbest bırakılmaktadır. Bu kapsamda, ön provizyon tutarının iade edilme süresi bankaların operasyonel süreçlerine bağlı olup, şirketimizin doğrudan müdahale edebileceği bir alan bulunmamaktadır. Ayrıca, üyelik sözleşmesi ve açık rıza metinlerimiz incelenmiş olup, ilgili süreçlerin hukuka uygun şekilde yürütüldüğü değerlendirilmektedir. Yaşadığınız duruma ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizi artırmaya yönelik çalışmalarımıza devam ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Konu hakkında ek bir sorunuz olması halinde memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
