to read complaints and reviews, or file yours.Warmhaus Yetkili Servisinin Dış Termostatı Takmama Politikası Ve Garanti Belirsizliği
Garanti kapsamındaki Warmhaus Ewa kombime oda termostatı taktırmak için Warmhaus merkezi servisi aradım. Hangi model termostatın uygun olduğunu sorduğumda bu konuda bilgileri olmadığını söyleyip beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise stoklarında termostat bulunmadığını, fabrikada da olmadığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını belirterek dışarıdan bir termostat almamı önerdi. Bunun üzerine dışarıdan alınan termostatın garantiyi bozup bozmayacağını özellikle sordum, bozmayacağı ifade edildi.
Öncelikle Warmhaus’un Cleva s model termostatını internet üzerinden araştırdım ancak stoklarda bulamadım. Piyasada kendi termostat modellerinden yalnızca Recowa modeli vardı ve kullanıcı yorumları olumsuzdu. Bu nedenle kombiyle uyumlu olduğunu öğrendiğim farklı bir markaya ait Honeywell T4R termostatı satın aldım.
Randevu almak için merkezi servisi tekrar aradığımda, bu kez farklı markaya ait termostat takmadıkları gerekçesiyle randevu oluşturulmadı. Yetkili servis takmayınca özel servislerle de görüştüm, ancak onlar da montajı kabul etmedi. Yani servis, kendi termostatını sağlayamadığı için beni dışarıdan almaya yönlendirdi ve bunun garantiyi bozmayacağını söyledi; kendi markalarını almam gerektiğini özellikle belirtmedi. Ben de buna güvenerek Honeywell T4R termostatı satın aldım. Şimdi ise kendi markalarına ait olmadığı için montaj randevusu verilmiyor, o halde en başta yalnızca kendi markalarının termostatını takacaklarını özellikle belirtmeleri gerekmez miydi.
Servise bu durumla ilgili şikayet oluşturdum ve tüm süreci Warmhaus’a e-posta ile ilettim, henüz bir geri dönüş yapılmadı. Talebim, satın aldığım Honeywell T4R termostatın Warmhaus yetkili servisi tarafından kombime takılmasıdır. Bu mümkün değilse, montajın başka bir servis veya elektrikçi tarafından yapılmasının garanti kapsamını etkilemeyeceğinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Konunun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
Warmhous müşteri memnuniyeti merkezinin cevabı sonrası Warmhous genel müşteri hizmetlerinden arandım, sorunu çözmek yerine termostatı aldığım yerden hizmet almam gerektiği belirtilmiştir, termostat online dan alınmış olup bildiğim kadarı ile satıcıların bu yönde hizmetleri bulunmamaktadır, bu yetki ve görev kombi üreticilerinin/firmaların yetkisi dahilinde dir, kısaca henüz müşteri memnuniyeti/odaklı yaklaşım yapılmamış, beğendiğim Warmhous ewa kombi, sahipsiz kalmış, (genel servisin yönlendirdiği yerel servis tarafından warmhaus termostatın bulanmadığı belirtilip yönlendirmesi ile satın aldığım) Honeywell t4r termostat, kombi ve ben ortada kaldık, sorunun en kısa sürede warmhaus tarafından müşteri memnuniyeti adına çözümlenmesini bekliyor ve talep ediyorum.
Maalesef firma yardımcı olmuyor, dışarıya taktırın, garantiniz bozulmaz, garantiniz devam eder dediler, ancak bu kombiye dışarıdan da yardımcı olacak ücreti karşılığında takacak kimseyi/özel servisi bulamadım.
