Garanti Kapsamında Yüksek Basınç Arızası İçin Ücretsiz Eşanjör Değişimi Talebi

Warmhaus marka Ewa model kombimi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen son 2 gündür kombide sürekli yüksek basınç sorunu yaşıyorum. Ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı yazısı görünmemesine rağmen basınç kendiliğinden yükseliyor.

Yetkili servisi aradığımda eşanjörün değişmesi gerektiğini, bu işlem için de 3.700 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Cihaz garanti kapsamındayken, üstelik bu kadar yeni bir kombide böyle ciddi bir arıza çıkmasını kabul edemiyorum. Servis, sorunu “dış etken” olarak nitelendirip garanti kapsamı dışında tutmaya çalışıyor ancak bunun nasıl bir dış etkenden kaynaklandığı konusunda da ikna edici bir açıklama yapılmıyor. Evimde kombiyi olağan kullanım koşulları dışında etkileyecek herhangi bir durum bulunmuyor.

Ayrıca geçen yıl da aynı kombide kazan değişimi yapıldı ve bu işlem için yaklaşık 15.000 TL ödedim. O dönemde de arızanın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden ücret talep edildi. Kısa süre içinde bu kadar ciddi ve maliyetli arızaların yaşanması, üstelik her seferinde “garantiye girmiyor” denilerek ücret istenmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Warmhaus’tan, garanti süresi devam eden kombimin eşanjör değişimi ve gerekli tüm onarımlarının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Daha önce kazan değişimi için ödediğim yaklaşık 15.000 TL ve yeni talep edilen 3.700 TL de dikkate alınarak süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade veya desteklerin sağlanmasını istiyorum.