Warmhaus E06 Arızası Ve Servis Oyalamasıyla Soğukta Kaldık

Warmhaus Priwa kombi aldığımızdan beri sürekli sorun yaşıyorum, yaklaşık 1 yıldır cihaz devamlı e06 arızası veriyor. Bir gün çalışıp üç gün çalışmıyor, bazen 10 dakika çalışıp sonra bütün gün devre dışı kalıyor. Bu kış sürecinde sorun iyice arttı ve son 10 gündür neredeyse tamamen çalışmaz durumda, evde soğukta oturuyoruz ve soğuk suyla duş almak zorunda kalıyoruz.

Arıza için önce İzmir Elit Soğutma servisiyle görüştüm, kart değişecek denilerek 9.750 TL fiyat verildi. Daha sonra Ayaz Soğutma’yı aradım, aynı işlem için 4.330 TL fiyat verdiler. Ayaz Soğutma, diğer servisin  yüksek fiyat veren bir servis olduğunu söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Kart siparişi verildi, Bursa’dan İzmir’e kargonun 2 günde gelmesi beklenirken yine gelmedi. Cuma günü gelmeyeceğini düşünerek cumartesi sabah gelinmesini rica ettim, saat 10 ve 13’te programı olduğunu söyleyerek gelemeyeceğini belirtti.

Bugün tekrar aradığımda kartın geldiğini öğrendim, ne zaman geleceğini sorduğumda “bekle haber vereceğim” diyerek oyalamaya devam etti. Defalarca aramama rağmen bu kez de “sen en iyisi başka servis talep et, ben gelmeyeyim” diyerek üzerinden atmaya çalıştı. Yaklaşık 4 gündür özellikle aynı servis tarafından oyalanıyorum, şu an da “başkası taksın” denilerek ortada bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte Warmhaus müşteri hizmetlerini de defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde “ilgili yetkililere ileteceğiz” denildi ama hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ne servisler arasında bir koordinasyon var ne de firmadan net bir yönlendirme, tamamen sahipsiz bırakıldım. Hem sistemsizlik hem de servislere söz geçirememeleri nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Artık oyalama değil çözüm istiyorum. 10 gündür soğukta yaşamamıza neden olan bu arızanın bugün, bekletilmeden giderilmesini ve kartın makul bir bedelle derhal takılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.