to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan’da Sıcak Su Yok: Kombi Arızası İptali Ve Uzun Bekleme
Yaklaşık bir yıl önce aldığım Warmhaus Enerva model kombim arızalandı. Kombi peteklere sıcak su veriyor ancak musluklardan sıcak su akmıyor, sadece soğuk su geliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım.
Arıza kaydını açtırdıktan sonra üç gündür bekliyorum, ertesi gün ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp servisin ne zaman ve hangi saat aralığında geleceğini sordum, evimde kanser hastası olduğunu ve içinde bulunduğumuz Ramazan ayında sıcak suya daha da fazla ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin verdiği tek cevap “Onlar gelince sizi arayacak” şeklinde oldu.
Üçüncü günün sonunda yetkili servis sadece iki dakika içinde üç kere aramış, o kısa sürede telefonu açamadığım için de arıza kaydımı tek taraflı olarak iptal etmişler. Şu an bana yeniden arıza kaydı açtırmam ve tekrar üç gün beklemem gerektiği söyleniyor. Evimde hasta varken ve Ramazan ayında bu kadar sıcak suya ihtiyaç duyulan bir durumda böyle lakayıt ve ilgisiz bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Yetkili servisin iptal ettiği arıza kaydımın acilen yeniden aktif edilmesini, gün içinde bana net bir saat aralığı verilerek o saatte gelip kombi arızasının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Warmhaus marka Eva model kombim yaklaşık bir yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 Mart tarihinde Trabzon Akçaabat’taki evime gelen yetkili servis tarafından ailemden 1200 TL “servis ücreti” adı altında ödeme alınmıştır. O sırada evde değildim, işlem çok kısa sürmüş ve kombinin tamiri yaklaşık 3 dakika içinde yapılmıştır.
Daha sonra servis formuna baktığımda, form üzerinde işlemin “garanti dahil” ibaresiyle geçtiğini ve garanti kapsamında ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücret alındığını gördüm. Servis kaydı açılırken ya da çağrı merkeziyle görüşmelerimde bana hiçbir şekilde ücret alınacağı bilgisi verilmemişti.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve benden tahsil edilen 1200 TL’lik tutar için en azından resmi bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Yaklaşık üç haftadır aramama rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir fatura kesildi.
Garanti kapsamında olduğunu kendi servis formunda da “garanti dahil” ifadesiyle belirttiği bir işlem için hem ücret alınmasını hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrını kabul etmiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Warmhaus markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve yeni kombi almayı düşünen tüketicilerin bu yaşananları bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
