Warmhaus marka Eva model kombim yaklaşık bir yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 Mart tarihinde Trabzon Akçaabat’taki evime gelen yetkili servis tarafından ailemden 1200 TL “servis ücreti” adı altında ödeme alınmıştır. O sırada evde değildim, işlem çok kısa sürmüş ve kombinin tamiri yaklaşık 3 dakika içinde yapılmıştır.
Daha sonra servis formuna baktığımda, form üzerinde işlemin “garanti dahil” ibaresiyle geçtiğini ve garanti kapsamında ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücret alındığını gördüm. Servis kaydı açılırken ya da çağrı merkeziyle görüşmelerimde bana hiçbir şekilde ücret alınacağı bilgisi verilmemişti.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve benden tahsil edilen 1200 TL’lik tutar için en azından resmi bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Yaklaşık üç haftadır aramama rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir fatura kesildi.
Garanti kapsamında olduğunu kendi servis formunda da “garanti dahil” ifadesiyle belirttiği bir işlem için hem ücret alınmasını hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrını kabul etmiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Warmhaus markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve yeni kombi almayı düşünen tüketicilerin bu yaşananları bilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar