Kombimde Parça Gecikmesi Ve Servis Cevapsızlığı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Warmhaus Plus 33 KW kombim 18.04.2026 tarihinde hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden bozuldu ve o günden beri evimde ne sıcak su var ne de petekler ısınıyor. 19.04.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak teknik servis ancak 3 gün sonra gelebildi. Servis ekipleri kombide pompanın arızalı olduğunu, ellerinde parça bulunmadığını, sipariş vereceklerini ve en geç 24.04.2026 tarihinde parçanın geleceğini ve montajın yapılacağını söyledi.

24.04.2026 tarihinde teknik servisi aradığımda ise bu kez parçanın gelmediğini, 26.04.2026’da geleceğini ve sorunun o gün çözüleceğini ilettiler. Ancak bu tarihte de teknik servis gelmedi ve tüm aramalarıma rağmen hâlâ evimde sıcak su ve ısınma sorunu yaşamaya devam ediyorum. Kendim yaptığım araştırmalar sonucunda Siirt ilindeki yetkili servisin aslında hiç sipariş geçmediğini, garanti kapsamındaki işlerden kaçınıp daha çok paralı işlere yöneldiğini düşündürecek bir tabloyla karşılaştım.

Hem teknik servisten hem de çağrı merkezinden defalarca istememe rağmen, iddia ettikleri yedek parçaya ait sipariş ve kargo takip numarasını bir türlü paylaşmadılar. Özellikle “sipariş verdik, kargoya verildi” denilmesine rağmen, eğer gerçekten böyle bir kargo ve sipariş varsa bunun kargo takip numarasının neden tarafıma verilmediği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmaması güvenimi tamamen sarstı. En az 30 kez çağrı merkezini, onlarca kez de teknik servisi aradım; hatta teknik servis benim numaramı bildiği için çoğu zaman telefonlarıma cevap dahi vermiyor. Garanti kapsamındaki bir ürün olmasına ve ellerinde aslında yedek parça olduğu yönünde bilgilere ulaşmama rağmen, beni ve ailemi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir değil.

Uzun süredir evde sıcak su ve ısınma olmadığı için çocuklarım soğukta kaldı, hastalandı ve okula dahi gidemediler. Beş ay önce sıfır olarak aldığım, garantisi devam eden kombi yüzünden bu kadar uzun süre temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale gelmemize rağmen firmadan tatmin edici bir dönüş alamadım.

Firmadan talebim, sorunun yarın değil hemen bugün acilen giderilmesi, gerekirse farklı bir yetkili servis yönlendirilerek kombimin onarımının derhal yapılması ve teknik servisin “sipariş verdik, kargoya verildi” şeklindeki beyanına ilişkin gerçek sipariş tarihi ile özellikle kargo takip numarasının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi takdirde dava yoluna gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, ancak öncesinde firmadan bu konuda şeffaf, yazılı ve tatmin edici bir açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.