Kamu Konutunda Warmhaus Kombi Arızası Ve Yetkili Servis İhmali

Antalya Muratpaşa Gençlik Mahallesi’ndeki kamu konutunda kullanılan Warmhaus Empresyonist Plus 45 W kombimiz için 3 Mart 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 4 Mart 2026’da yetkili servis yöneticisini arayarak, konutun kamu konutu olması sebebiyle durumun öncelikli değerlendirilmesini özellikle talep ettim. 6 Mart’ta teknik servis adrese gelerek kombinin genleşme tankının patlak olduğunu, arızanın garanti kapsamında olduğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak parça muhtemelen ellerinde olmadığı için fabrikadan temin etmeye çalışacaklarını, parçanın ne zaman geleceği konusunda ise bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Yetkili servis yöneticisine, konutun kamu konutu olması nedeniyle önem arz ettiğini, en azından ikame bir cihaz ya da geçici bir parça takılarak ısınma ve sıcak su ihtiyacının karşılanması gerektiğini iletmeme rağmen, parçayı fabrikadan isteyeceklerini ve sadece parça gelirse sorunun çözülebileceğini söyleyerek ek çözüm üretmediler. Görüşmeler sırasında, ikame cihaz takılması halinde bu cihazın 2. el konumuna düşeceği ve firmanın zarar edeceği gerekçesiyle bu seçeneğin tercih edilmediği ve sonuç olarak ikame cihaz takılmadan adresten ayrıldılar. Arıza üzerinden 23 gün geçtikten sonra, 27 Mart’ta teknik servis tekrar adrese gelmiş, ancak getirilen genleşme tankı bu kez uyumsuz olduğu gerekçesiyle takılamamıştır. Üst düzey kamu personelinin bu nedenle mağdur edildiğini açıkça belirtmeme rağmen, teknik personel de yapabilecek bir şey olmadığını söylemekle yetinmiştir. 1 Nisan 2026 itibarıyla kombi arızası hâlâ giderilmemiş; ürün henüz garanti kapsamındayken ve garantinin sadece 9. ayında böylesine önemli bir arıza yaşanmış olmasına rağmen, bu süreçte Warmhaus müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve CRM no: 299059, çağrı no: #731841 ile kayıt oluşturuldu; ancak buna rağmen herhangi bir hızlanma veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Ayrıca bölgedeki yetkili servis yöneticisine 05** *** ** ** ve teknik personele 05** *** ** ** numaralı telefonlardan ulaşıldı; ancak tavır ve yaklaşımları sorunu çözmek yerine mağduriyetin uzamasına neden oldu. Tüm bu sebeplerle, arızalı ve uzun süredir kullanılamayan kombinin yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca yetkili servis yöneticisi ve ilgili teknik personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kamu konutunda yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.