Kombim Arızalı Garanti Süresinde Ücret Talep Edildi Mağdurum

Kiracı olarak oturduğum Adana/Seyhan’daki konutta, ev sahibi adına kayıtlı Warmhaus marka kombide 12.09.2025 tarihinde arıza oluştu. Kombinin ekranında hiçbir görüntü yoktu ve içinde bulunan küçük sigortanın attığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sigortayı kendim değiştirebileceğimi söyledim. Ancak, müdahale edersem garanti kapsamı dışında kalacağı belirtildiği için arıza kaydı oluşturuldu.

Arıza kaydından sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, servis ancak 12 gün sonra (24.09.2025) geldi. Servis, sigortanın elektrik dalgalanmasından dolayı attığını ve bunun garanti dışı olduğunu belirterek 1000 TL ücret talep etti. Ben ise arızanın neden kaynaklandığının ispatlanamayacağını, eğer garanti dışı bir işlem olma ihtimali varsa bu konuda önceden bilgilendirilmem gerektiğini, ayrıca sigorta değişimini kendim de yapabileceğimi ve bu nedenle ücret ödemek istemediğimi belirttim. Servis, arızayı gidermeden gitti ve herhangi bir belge de bırakmadı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de servis elemanının söylediklerini tekrar ederek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Kombinin garantisi devam etmektedir ve garanti süresinin bittiğine dair herhangi bir bilgi verilmemiştir. Cihazım şu anda çalışmıyor ve mağdur durumdayım.

Kombimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.