to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde Hatalı Kapak Ve Servis Gecikmesi
Warmhaus marka kombim Aralık ayının son haftasında İzmir Urla Bademler Hekimköy Sitesi’indeki evime takıldı, ancak kombi daha ilk ay içinde arızalandı. Kombiye takılan kapak o kadar özensiz yapılmış ki, yağmur suyu içeri sızarak cihazın bozulmasına neden oldu. Aynı sorun ikinci kez tekrar etti ve en son Cuma günü yeniden arıza bildirimi yaptım.
Seferihisar’daki yetkili servis, ilk telefon görüşmemizde sorunun kullanım hatası olabileceğini, bu yüzden boş yere para vermemek için önce bizim açmamızı denememiz gerektiğini söyledi. Daha sonra ise kaza yaptıklarını söyleyip bu kez de bu gerekçeyle oyaladılar. Evime olan mesafe yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen bugün 5. Gün ve hâlâ gelen giden olmadı.
Kombi garanti kapsamında olmasına rağmen, telefonda arızanın ücretli olacağı yönünde konuşuldu ve “kaza” bahanesiyle garanti kapsamına alınmayacağı ima edildi. Olası bir risk yaşamamak için kombiyi kendim açmaya cesaret edemiyor, yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Buna rağmen günlerdir mağdur ediliyorum.
Garanti kapsamındaki kombimin, yağmur suyu sızmasına neden olan hatalı kapak montajı da dikkate alınarak, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yerime gelinerek kontrol edilmesini ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fortes Mühendislik ile Eylül ayında doğal gaz tesisatı ve kombi montajı için anlaşma yaptım. İşin 3 ay gecikmeyle tamamlanmasının yanı sıra, kombinin montajı hatalı yapıldığı için kombi su aldı ve arızalandı. Servis, kombinin su almasını dış etken olarak değerlendirip kadının ıslandığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirtti.
Yaklaşık 4 gün önce kombinin su aldığını ve bozulduğunu fark ettim. Oysa ben, kombiyi daha iyi koruyacak bir dolap için firmaya zamanında sipariş vermiş olmama rağmen, dolabı zamanında getirip montajını yapmadılar. Kendi ihmal ve sorumsuzlukları nedeniyle kombi yağmurdan etkilendi ve arızalandı. Buna rağmen firma, sorumluluğu kabul etmek yerine beni suçlayarak monte edilen yerin yanlış olduğunu, üzerinde sundurma olması gerektiğini söyledi. Kombinin nereye monte edileceğine ise baştan beri kendileri karar verdi.
Adresim Urla Bademler Mahallesi 15045 Sokak No:5 Hekimköy Sitesi olup, bu adreste yapılan hatalı montaj ve gecikmiş dolap teslimi nedeniyle mağdur oldum. Servis, kart değişimi için yaklaşık 10–15 bin tl civarında bir masraf çıkacağını belirtti. Hasarın sebebi firmanın zamanında işini yapmaması ve yanlış yönlendirmesi olduğundan, oluşan servis ve parça masrafının tamamının Fortes Mühendislik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte firmayla defalarca görüştüm ancak her seferinde geçiştirilip sorumluluk üstlenilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kombide oluşan hasarın masrafının tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli onarımın firma tarafından karşılanarak yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
