to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında 7.000 TL Haksız Ücret Talebi
Warmhaus Ewa 24 kW kombimizi yaklaşık bir yıl bile olmadan önce taktırdık ve iki gün önce kombi bir anda durdu, cihazın üzerine hiç elektrik gelmemeye başladı. Herhangi bir yanlış kullanımımız, müdahalemiz ya da dış etken olmadan kendi kendine arızalandı.
Yetkili servisi aradım, kayıt açıldı ancak gelen ekip herhangi bir fiş ya da servis formu bırakmadan kartın yandığını söyleyip 7.000 TL ücret talep etti. Cihazımın garantisi hâlâ devam ederken, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm bir durumda benden bu şekilde ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden Warmhaus Ewa 24 kW kombimin ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Warmhaus ewa 24 ke model kombim için Mardin Artuklu’daki adresime 24 Ocak tarihinde servis yönlendirildi. Kombinin kartının arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve benden 7.000 TL talep edildiği söylendi. Ancak cihazımın Şubat 2028’e kadar garantisi devam ediyor ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim.
Servis, arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığını, önce 7.000 TL’yi ödemem gerektiğini, sonra verecekleri fatura ile elektrik kurumuna başvurup bu ücreti onlardan talep etmem gerektiğini söyledi. Ben de ödemeyi yapabileceğimi, ancak elektrikten kaynaklı bir arıza olduğuna dair rapor ve değişen parçanın da tarafıma verilmesini, böylece elektrik kurumuna hem rapor hem de eski parçayla başvurmak istediğimi ilettim. Eski parçayı vermeyi kabul etmediler, parçayı alacaklarını söylediler.
Ben de kendilerine, yeni takılacak parçanın ücretini benden alıyorlarsa eski parçayı alamayacaklarını, eğer parça ücretsiz, garanti kapsamında değişirse o zaman eski parçayı alabileceklerini söyledim. Buna rağmen bu şartlarda kombiyi onarmayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca arızanın gerçekten yanık bir karttan mı, yoksa daha basit bir sigorta vb. Bir arızadan mı kaynaklandığını bilmediğimi, parçayı görmeden ve incelemeden kendilerine güvenemediğimi de belirttim.
Garantisi Şubat 2028’e kadar devam eden kombimin, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir rapor sunulmadan garanti dışı bırakılmasını ve 7.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kombimin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve eğer benden ücret talep edilecekse değişen eski parçanın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
