Garanti Uzatma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Dönüşsüzlük

Warmhaus markasına ait Ewa 24 kW kombimiz için garanti süresi uzatma hakkımız olduğu söylendiği için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle görüşerek fiyat aldık. Bu görüşmede garanti uzatma bedeli olarak, 3 yıl uzatma için yaklaşık 7.500 TL civarında bir ücret belirtilmişti. Kısa süre sonra garanti süresini uzatma kararı aldığımızı kendilerine ilettik.

Ancak görüştüğümüz tarihten bu yana, aralık ayının ortalarından bugüne kadar yaptığımız tüm görüşmelerde sistemlerinin bakımda olduğu, sorun giderilince bize dönüş yapılacağı söylendi. Aradan haftalar geçmesine, hatta yılın değişmiş olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 2–3 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “bakım bitince dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, net bir tarih ya da açıklama tarafımıza iletilmedi.

Görüşmeler sırasında ad‑soyad ve telefon bilgilerimiz paylaşıldı, buna rağmen bir aydır en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmaması bizi mağdur hissettirmektedir. Eğer firma garanti uzatma hizmeti vermeyecekse veya bu alandaki faaliyetini sonlandırdıysa, müşterilerini oyalamak yerine bunu açıkça belirtmesini, aksi halde garanti uzatma sürecimizin bir an önce tamamlanarak tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyorum.