Garanti Kapsamındaki Kombi Arızalarında Haksız Ücret Talepleri

Warmhaus marka kombi kullanıcısıyım. Cihazımın garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen, son üç ay içinde iki kez arıza yaşadım ve her seferinde benden ücret talep edildi.

İlk arıza durumunda yetkili servisten gelen ekip, garanti kapsamındaki kombi için benden yaklaşık 2.500 TL ücret aldı. Bu ücreti, mağdur olmamak için ödemek zorunda kaldım. Kısa süre sonra kombi tekrar arıza yaptı; bu kez bacadan su aldığı ve cihazın kendi kendine kapandığı söylendi ve bu işlem için de 12.500 TL gibi çok yüksek bir ücret istendi. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bacadan su alma şeklinde kendiliğinden gelişen bir sorun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “sizden kaynaklı olursa ücreti isteriz” denilerek garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istendi.

Adıyaman Kahta’da ikamet ediyorum ve servisi arayarak randevu aldım. Kombim 2029’a kadar garanti kapsamındayken, bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesini ve arızaların garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yetkili servisin yaptığı ve yapacağı işlemlerin tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden haksız yere alınan veya talep edilen ücretlerin iadesini ve kombimdeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.