Otel Rezervasyon Hatası Ve Kötü Hizmet Yüzünden Mağduriyet Yaşadık

15.08.2025 tarihinde Marmaris Hisarönü’indeki Voxx Marmaris Beach Resort +16 otelde, havuz çıkışlı 9 numaralı odalarda 2 gün konakladık. Otel kesinlikle beklentimizin çok altındaydı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Havuzlar oldukça pisti, deniz ise sürekli dalgalı ve çamurlu görünüyordu. Yemeklerde seçenek çok azdı, özellikle ikinci gün neredeyse hiçbir şey bulamadık; sadece turistlere yönelik yemekler çıkartılıyordu. Aç kaldık diyebilirim. Ayrıca otelde su dahi yoktu, sebilden kendi şişenizi doldurmanız isteniyor.

En büyük sorun ise, 3 gün olarak ayarlayıp parasını havale ile ödediğimiz (19.685 TL) konaklamanın, otel tarafından 2 gün olarak sisteme girilmesiydi. Biz 16.08.2025’te çıkış yapmamız gerekirken, 15’inde otelden çıkmamız istendi. Elimizde çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmenin ses kayıtları mevcut; çağrı merkezi hatayı kabul etti ancak “sisteme böyle girilmiş, yapılacak bir şey yok” yanıtı aldık. Otel ise ya bir gün daha ücret ödememizi ya da hemen çıkmamızı istedi.

Bursa'dan 8 saatlik yol gelerek tatil planı yaptık, ancak hem otel koşulları hem de yaşadığımız bu rezervasyon hatası yüzünden mağdur olduk. Çağrı merkezi de hatayı kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hem hizmet kalitesi hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.