Casa De Maris Hotel Hayal Kırıklığı Yaşadım

Öncelikle tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki açıklamalarınız, yaşadığım somut mağduriyetleri karşılamaktan uzaktır. Şikayetim yalnızca bir “memnuniyetsizlik” değil, ciddi bir hizmet karşılığı alınamayan maddi kayıp durumudur. Maalesef yaşadığım mağduriyeti en ufak şekilde çözmeyi değil, sadece otelinizi aklamaya yönelik yazılmış savunmacı bir metindir. Cevabınızda gösterdiğiniz yaklaşım; yaşanan sorunların çözümüne dair en küçük bir irade göstermediğiniz ve müşteri memnuniyetini yalnızca kağıt üzerinde taşıdığınızın açık bir göstergesidir. 2. “Denize sıfır” ibaresi, açık bir şekilde yanıltıcıdır. Otel ile deniz arasında net bir şekilde araç yolu bulunmaktadır. Bu bilgi tanıtımda yer almamaktadır. Bu da yine yanıltıcı beyan kapsamındadır. 3. Yemekler konusunda yapılan açıklamalar, ne yazık ki yaşadığım deneyimi değiştirmemektedir. Menüde çeşitlilik olduğu iddia edilse de, kalite düşüktü ve her öğünde hindi Eti servis edilmesi benim gibi hindi tüketmeyen biri için yemek bulmayı imkansız hale getirmiştir. Alkol kalitesi de “Ultra Her Şey Dahil” tanımını karşılamamaktadır. Diğer misafirlerin memnuniyeti beni bağlamamaktadır; ben 70.000 TL karşılığında aldığım hizmetten tatmin olmadım. 4. Otopark hizmetinizin olmaması bir eksikliktir. Ayrıca, misafirin aracında yaşanabilecek hasarlarda “sorumluluk almıyoruz” diyerek kendinizi tamamen soyutlamak kabul edilemez. Bu, otel yönetiminin güvenli park alanı sunmadığını ve çözüm üretmediğini açıkça göstermektedir. 5. Personel ve hizmet kalitesi konusunda yaşadığım olumsuzlukları somut olarak belirtmiş bulunuyorum. Bu nedenle “net cevap verilmedi” veya “diğer misafirlerden sıkıntı yok” gibi ifadeler, bireysel deneyimimin önemini azaltmaz. Teklif ettiğiniz ücretsiz a la Carte akşam yemeği ise yaşanan bu kadar mağduriyetin hiçbirini telafi etmez. Tüm bu gerekçelerle, sunduğunuz hizmet beş yıldızlı bir otelin asgari standartlarını dahi karşılamamıştır. Ödediğim ücretin kısmi veya tam iadesi için gerekli tüm hukuki ve resmi başvuruları yapacağımı belirtir, Tüketici Hakem Heyeti, Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB nezdinde şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Ayşe m***