to read complaints and reviews, or file yours.Casa De Maris Hotel Hayal Kırıklığı Yaşadım
[17.07.2025 /21.07.2025] tarihlerinde [casa de maris Marmaris] adlı tesiste konaklamak üzere toplam 70.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak otele giriş yaptığım andan itibaren çok ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Özellikle belirtmek isterim ki:
1. Deniz manzaralı oda satın almama rağmen, odamdan deniz görünmemekteydi. Ağaçlar tamamen görüşü kapatıyor, “kısmi deniz manzarası” denilebilir Ama bu asla belirtilmemişti. Bana tahsis edilen oda 1134 numaralı odadır.
2. Otelin tanıtımlarında “Denize sıfır” ibaresi geçmesine rağmen, otel ile deniz arasında araç yolu mevcuttur. Bu bilgi yanıltıcıdır.
3. Yemekler oldukça kalitesizdi. Her öğünde sürekli hindi Eti servis edilmekteydi. Alkoller asla Ultra her şey dahil konsepte uymamakta 70.000 TL gibi yüksek bir ödeme karşılığında sunulan yemekler ve içecekler bu fiyat seviyesindeki bir otele yakışmamaktadır.
4. Otopark hizmeti yoktur. Kendi aracımı dışarıda kendim park etmek zorunda kaldım. Üstelik otel yetkilileri herhangi bir hasar durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini açıkça belirttiler.
5. Otelin genel hizmet kalitesi, ilgi ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda yetersizdir.
6. Tesisin kendisi beş yıldızlı olarak pazarlanmasına rağmen, sunduğu hizmetler bu seviyede değildir.
7.
Tüm bu sebeplerle otelden büyük bir memnuniyetsizlikle bugün ayrıldım. Sunulan hizmet, beş yıldızlı bir tesisin minimum standardını dahi karşılamamaktadır. Bu nedenle, hem maddi hem manevi mağduriyetimin var.
Değerli Misafirimiz Öncelikle konaklamanız için bizi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunmak isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz tüm değerlendirmeleri en ince ayrıntısına kadar incelediğimizi ve araştırdığımızı önemle belirtmek isteriz. Konakladığınız 1134 numaralı odamız eklediğimiz fotoğrafta da görülebileceği şekilde denizi normal bir şekilde görmektedir. Otelimiz Her şey dahil konsepti kapsamında sabah kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeklerinde açık büfe hizmet vermekteyiz. Tüm misafirlerimizin damak zevkine hitap etmek amacıyla büfemizde her gün 18 çeşit sıcak ana yemek, 26 çeşit salata, 28 çeşit soğuk yemek, 34 çeşit meze, 28 çeşit tatlı servis edilmektedir. Her gün farklı çeşitte yemekler servis edildiği için sabit bir menü yoktur. Bunlara ek olarak burger, pizza, pide, İtalyan makarnası, salata, dondurma vs. Alabileceğiniz 2 adet snack bar, 1 adet pastanemiz ve deniz manzaralı 2 adet a La Carte Restoranımız bulunmaktadır. Ayrıca, plaja ve iskeleye içecek servisi sağlayan ve ana lobi barı 24 saat açık olan nadir 5 yıldızlı otellerden biridir. Sizin konakladığınız süreçteki diğer misafirlerin yorumlarına bakıldığında yemek konusunda çok memnun oldukları ve Herhangi bir sorun yaşamadığı gözlemlenmektedir. Otelimizin otopark servisi bulunduğu hiçbir yerde yazmamaktadır ve takdir edersiniz ki otel dışında bulunan araçlardan hiçbir otel yönetimi sorumluluk alamaz. Otelin genel hizmet kalitesinden rahatsız olduğunuzu duyduğumuza üzüldük ancak memnun kalmadığınız personel sorulunca tam bir cevap vermemenize ve diğer misafirlerden de böyle bir şikayet gelmemesine rağmen otelden şikayetçi olduğunuzu belirttikten sonra sizleri daha memnun etmek adına ücretsiz 1 a'la Carte akşam yemeği yönetimimiz tarafından sizlere ücretsiz bir şekilde verilmiştir. En Derin Saygılarımızla Casa De Maris SPA & Resort Misafir hizmetleri Ekibi
Öncelikle tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki açıklamalarınız, yaşadığım somut mağduriyetleri karşılamaktan uzaktır. Şikayetim yalnızca bir “memnuniyetsizlik” değil, ciddi bir hizmet karşılığı alınamayan maddi kayıp durumudur. Maalesef yaşadığım mağduriyeti en ufak şekilde çözmeyi değil, sadece otelinizi aklamaya yönelik yazılmış savunmacı bir metindir. Cevabınızda gösterdiğiniz yaklaşım; yaşanan sorunların çözümüne dair en küçük bir irade göstermediğiniz ve müşteri memnuniyetini yalnızca kağıt üzerinde taşıdığınızın açık bir göstergesidir. 2. “Denize sıfır” ibaresi, açık bir şekilde yanıltıcıdır. Otel ile deniz arasında net bir şekilde araç yolu bulunmaktadır. Bu bilgi tanıtımda yer almamaktadır. Bu da yine yanıltıcı beyan kapsamındadır. 3. Yemekler konusunda yapılan açıklamalar, ne yazık ki yaşadığım deneyimi değiştirmemektedir. Menüde çeşitlilik olduğu iddia edilse de, kalite düşüktü ve her öğünde hindi Eti servis edilmesi benim gibi hindi tüketmeyen biri için yemek bulmayı imkansız hale getirmiştir. Alkol kalitesi de “Ultra Her Şey Dahil” tanımını karşılamamaktadır. Diğer misafirlerin memnuniyeti beni bağlamamaktadır; ben 70.000 TL karşılığında aldığım hizmetten tatmin olmadım. 4. Otopark hizmetinizin olmaması bir eksikliktir. Ayrıca, misafirin aracında yaşanabilecek hasarlarda “sorumluluk almıyoruz” diyerek kendinizi tamamen soyutlamak kabul edilemez. Bu, otel yönetiminin güvenli park alanı sunmadığını ve çözüm üretmediğini açıkça göstermektedir. 5. Personel ve hizmet kalitesi konusunda yaşadığım olumsuzlukları somut olarak belirtmiş bulunuyorum. Bu nedenle “net cevap verilmedi” veya “diğer misafirlerden sıkıntı yok” gibi ifadeler, bireysel deneyimimin önemini azaltmaz. Teklif ettiğiniz ücretsiz a la Carte akşam yemeği ise yaşanan bu kadar mağduriyetin hiçbirini telafi etmez. Tüm bu gerekçelerle, sunduğunuz hizmet beş yıldızlı bir otelin asgari standartlarını dahi karşılamamıştır. Ödediğim ücretin kısmi veya tam iadesi için gerekli tüm hukuki ve resmi başvuruları yapacağımı belirtir, Tüketici Hakem Heyeti, Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB nezdinde şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Ayşe m***
