to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Yeni Sorunlar Ve Sorumluluk Reddi: Vosmer Alsancak Hayal Kırıklığı
Skoda Yeti aracımla bir kaza geçirdim ve 5 Mayıs tarihinde İzmir Vosmer Alsancak yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 10 günlük onarım sürecinin ardından aracımı teslim aldım. Sol ön ve arka kapılarım boyandı.
Skoda markasını seviyorum ve yıllardır yetkili servisleri tercih ediyorum. Bugüne kadar hiçbir yetkili serviste sorun yaşamadım. Ancak bu onarım sonrası ilk kez gittiğim Vosmer Alsancak da yaşadıklarım beni hayal kırıklığına uğrattı:
1️⃣ Aracımda daha önce sorunsuz çalışan ve orijinal parçalara müdahale edilmeden takılmış multimedya cihazım artık çalışmıyordu. Servis, elektriksel bir sorun olmadığını ancak cihazın orijinal olmadığını ve bu yüzden sorumluluk alamayacaklarını belirtti. Orijinal cihaz getirirsem ücretsiz montaj yapacaklarını söylediler. (multimedya bozulduğu ile kaldı )
2️⃣ Sol ön kapı camında belirgin çizikler oluşmuştu. Servis, camın dikkatle çıkarıldığını ve çiziklerin zamanla olmuş olabileceğini söyledi. Oysa diğer camlarda böyle bir sorun yok ve onarım öncesi bu çizikler mevcut değildi. ( sol arka cam da onarıldı orada böyle bir durum yok)
3️⃣ Sol ön kapı aynada 100 km hız üzerinde titreşim başladı. Görüntü zor seçiliyor. Servis bunun aracın yaşıyla ilgili olduğunu ve kesinlikle onarım sırasında ortaya çıkmadığını iddia etti. Oysa bu titreşim onarım öncesinde yoktu ve sağ aynada da yok.
Araç 14 yaşında ancak ne tesadüf ki yazdığım 3 konu onarım sonrası ortaya çıkıyor. Onarım ile bağlantılı konular olmasına rağmen sorumluluk alınmıyor
Özetle: Onarım için ücret ödedim ve aracımı teslim aldığımda daha önce olmayan yeni sorunlarla karşılaştım. Multimedya cihazını kendi imkanlarımla çözdüm ( orijinal teybim var ancak olanaklarını sevdiğim için araç orijinalliğine dokunulmadan yenisini taktırdım), cam çiziklerini önemsemedim. Ancak sol aynanın titremesi diğer konular gibi onarım sırasında oluştu ve bu benim önemsemeyeceğim bir konu değil. Sürüş güvenliğini tehlikeye atabilecek seviyede titreşim mevcut. Benden yeni bir ayna için ücret talep ediliyor. (işçilik alınmayacakmış) Onarım sırasında ortaya çıkan bu sorunun bana yüklenmemesini ve aynanın onarım öncesindeki gibi olması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Titreşim detaylarını ve sağlam aynanın farkını video ile hasar onarım yetkilisine ilettim. Ayrıca gerekirse özelden de paylaşabilirim. Skoda markasından yapıcı bir çözüm umuyorum.
Öncelikle Skoda markamıza duyduğunuz güven ve uzun yıllardır yetkili servislerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz servisimizce detaylı şekilde incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaları bilgilerinize sunmak isteriz: 1. Multimedya Ekranı: Araç üzerinde bulunan ekran Skoda orijinali olmadığından, sistemle uyumlu tanıtımı servisimizce sağlanamamıştır. Elinizde bulunan orijinal ekranı getirmeniz durumunda, montaj ve tanıtım işlemi ücretsiz olarak tarafımızca yapılabilecektir. 2. Sol Ön Kapı Camı Çizikleri: Kapı onarımı sırasında cam dikkatle sökülmüş ve koruma amacıyla streç filmle sarılmıştır. Kamera kayıtlarında bu uygulama net şekilde görülmektedir. Camdaki çiziklerin zaman içinde fitillerde biriken tozlardan kaynaklandığı teknik olarak değerlendirilmiştir. Araç yaşına ve kullanım yoğunluğuna bağlı olarak benzer izlerin farklı camlarda oluşmaması mümkündür. 3. Sol Dış Dikiz Aynası Titreşimi: İlgili ayna parçasına onarım sürecinde herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Bu durum, aracın ilk tesliminde değil, sonraki ziyaretinizde tarafımıza iletilmiştir. Titreşimin, aynanın cam kısmında zamanla oluşan gevşemeden kaynaklanabileceği, benzer yaştaki birçok araçta benzer durumların görülebildiği aktarılmıştır. Tarafınıza yalnızca parça bedeli ile işlem yapılabileceği, işçilik ücreti alınmayacağı bilgisi sunulmuştur. Tüm değerlendirmelerimize rağmen, memnuniyetiniz adına çözüm üretmeye açık olduğumuzu ve aracınızın tarafımızca tekrar kontrol edilmesi durumunda elimizden gelen desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri Ekibi,
1- Daha önce farklı yetkili serviste akü değişimi yapıldı, ancak multimedya cihazımda bir sorun olmadı. Kapı sökülürken uygun şekilde elektrik soketleri çıkarılmaz ise kısa devre gerçekleşir. Bu onarımın doğru şekilde yapılmadığı durumda olur. 2- Camdaki çizikler kozmetik konular kabul ediyorum. Aracın yaşı nedeniyle muhtelif yerlerinde çizikler olabilir. Sizce neden özellikle bu camı yazdım? ( çünkü bu cam onarımda tarafınızca söküldü ve her ne kadar kurala uygun yaptığınızı iddia etseniz de çizikler serviste oluştu ) 3- ayndaki titreşimi teslim de belirtmemiş olmamın nedeni teslimde duran araçta görülebilecek bir konu olmaması. Ayrıca şehir için kullanımda da sorun yok. 100KM hız üzerine çıkınca bu durum oluyor. Sürüş güvenliğini tehlikeye atıyor. Servis geçmişimden böyle bir durum zamanla oluşmuş olsa zaten değiştireceğimi anlayabilirsiniz. Aracımın aynası boya işleminde söküldü ve takıldı, titreşimin nedeni hatalı söküm ve montaj olduğunu düşünüyorum. Servisinizi kullanacak tüm ihtiyaç sahipleri bence yorumları okuyarak neyin ne olduğunu anlayacaktır. Ayna konusunda sizin değerlendirmenizi beklemeyeceğim. ( sürüş güvenliğini tehlikeye attığını vurgulamak isterim, aracı bu şekilde teslim etmeniz ayrıca sorgulanmalı ) İzmir de olan farklı bir yetkili servise giderek işlemleri yaptıracağım. Ancak burada ayna için ödemek zorunda kalacağım ücret için ayrıca Hakem Heyeti başvurularını devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Okan Bey merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz konu servisimizce detaylı şekilde değerlendirilmiş olup, işlem ve uygulamaların servis standartlarına uygun şekilde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda daha önce paylaştığımız açıklamalar geçerliliğini korumaktadır. Tüm iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen, mevcut koşullar çerçevesinde tarafımızca ilave bir işlem yapılmasının mümkün olmadığını üzülerek bildiririz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri Ekibi,
Sayın Vosmer Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, “Tüm iyi niyetli yaklaşımlarımıza rağmen” ifadenizi üzülerek kabul edemiyorum. Gerçek anlamda bir iyi niyet, ancak tam ve adil bir çözümle mümkündür. Sizin yaklaşımınız, uzlaşmacı bir tavır gibi görünse de, çözümü bana malı yük getirerek (örneğin aynayı bana aldırarak) sağlama yoluna gitmeniz nedeniyle, sorumluluktan kaçınmak anlamına geliyor. Aracın yaşı ve kullanımı nedeniyle zamanla değişmesi gereken parçalar elbette olabilir. Bu tür değişim ve bakımları zaten ihtiyaç halinde yetkili servislerde, özenle ve zamanında yaptırıyorum. (Kayıtlardan bunu sizler de görebilirsiniz.) Sol camdaki çizikler için serviste bana “sol cam çok kullanıldığı için çizilmiş olabilir” yorumunuz bana hatırlattı: Sol aynada onarım sonrası başlayan titreşim için de belki “sol ayna çok kullanılmıştır” gibi bir gerekçe düşünüyor olabilirsiniz. Oysa sorun onarım sonrası ortaya çıktı ve sağ aynada benzer bir durum yok. Sonuç olarak, yetkili olduğu için güvenerek başvurduğum servisinizde aldığım hizmet ve işçilikten memnun kalmadım. Daha önce çalıştığım diğer yetkili servislerde böyle bir hayal kırıklığı yaşamadım. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
