to read complaints and reviews, or file yours.Vosmer Satış Temsilcisinin Kaba Ve Saygısız Tutumu
Bugün Vosmer Gaziemir şubesine Volkswagen Caddy almak için gittik. Aracı almaya karar verme aşamasındayken, görevli bey arabanın satıldığını söyledi. Ben de kendisine, karar aşamasında olduğumuzu, sadece koltuğun konforuna bakıp ona göre netleştirmek istediğimizi belirttim. Sağ olsun kapıyı açtı, biz de eşimle araca oturup koltuğun konforunu denedik ve bu esnada aracı almaya artık kesin olarak karar vermiştik.
Tam bu sırada aynı görevli, hışımla kapıyı açarak son derece kaba ve kırıcı bir üslupla, “Beyefendi bu araba satılık değil, biz bunu sattık, böyle içine binip oturasınız diye açmadım ben bu kapıyı” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler, özellikle eşimin yanında beni son derece rencide etti ve biz de bu davranış nedeniyle Vosmer’den araç almaktan tamamen vazgeçtik.
Vosmer’den herhangi bir maddi talebim yok, sadece Volkswagen Caddy bölümüne bakan bu satış temsilcisinin, benden sonra gelecek müşterilere de aynı kaba üslup ve saygısızlıkla davranmamasını istiyorum. Nihayetinde ciddi bir bedel ödeyerek araç almayı düşünürken böyle bir tavırla karşılaşmak bizi çok kırdı. Konuyu ayrıca orada sorunlarla ilgilenen ilgili birime de ilettim, bundan sonrası için takdir ve karar Vosmer yönetiminindir.
Sayın Ahmet E., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Vosmer olarak, müşterilerimizin satın alma süreçlerinde kendilerini değerli, rahat ve saygı görmüş hissetmeleri en temel önceliğimizdir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim büyük bir hassasiyetle değerlendirilmekte olup, ilgili süreçler iç denetim kapsamında detaylı şekilde incelenmektedir. Amacımız, hizmet kalitemizi sürekli geliştirerek benzer durumların tekrar yaşanmasının önüne geçmektir. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyar ve daha iyi bir deneyim sunma fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv Müşteri İlişkileri Departmanı
Olayın ertesi günü bir kez arandım, ancak daha sonra bir kez daha iletişim kurulmadı. Özür dileme gerçekleşmedi ve bu durum beni haklı buldukları izlenimiyle mi yoksa sorunun göz ardı edildiği düşüncesiyle mi açıklamaya çalıştıklarını sorgulamama neden oldu. Bu tutum, olayın örtbas edildiği izlenimini güçlendirdi.
