to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Teslim Edilmedi, Kargo Ve Vorwerk Müşteri Hizmetleri Sorumsuz
18.07.2026 tarihinde 45729973784376785971 sipariş numarası ile Vorwerk Türkiye üzerinden Thermomix TM7 cihazı, ek salata/kesme aparatları, vakum aparatı ve bakım paketinin ödemesini eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Teslimat sürecinde anlaşmalı olunan Arvato kargo firması, sisteme göre sözde adresime kadar gelmiş görünmesine rağmen ürünü bana teslim etmeden geri dönmüş. Tarafıma hiçbir teslimat yapılmadığı halde ortada teslim edilmeyen ürünlerle baş başa bırakıldım.
İki gündür Vorwerk müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, konuyla ilgilenilmiyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Süreçle ilgili bilgi almak istediğimizde net bir yanıt alamıyor, sadece beklememiz söyleniyor. Bağlı bulunduğum liderim B**** Hanım da elinin kolunun bağlı olduğunu, yetki alanında bir şey yapamadığını belirterek herhangi bir çözüm sunamıyor.
Bedelini ödediğim Thermomix TM7 cihazımın, ek salata aparatlarımın, vakum aparatımın ve satın aldığım bakım paketinin bu şekilde aksatılmasını, kargo firmasının sorumsuz tutumunu ve Vorwerk gibi kurumsal bir markanın ilgisizliğini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Ödemesini yaptığım Thermomix TM7, ek salata aparatları, vakum aparatı ve bakım hizmetlerimin derhal eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilerek veya hesabıma tanımlanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Siparişimin ilk taksitini ödemiş olmama rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmış değil. Vorwerk müşteri hizmetlerini sürekli kendim aramak zorunda kalıyorum ancak kendileri sorumluluk almak yerine konuyu Arvato kargo şirketine paslayıp duruyorlar. Kargo şirketi teslimat yapmıyor, Vorwerk ise topu kargoya atıp süreci geçiştiriyor. Parasını ödemeye başladığım ürünlerin bu şekilde Vorwerk ve Arvato arasında top gibi gidip gelmesini ve muhatap bulamamamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve siparişimin acilen teslim edilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleri beni 1 Ağustos tarihine kadar bekletmek istiyor, ödemesini yaptığım ürün için 2 hafta bekletilmeyi ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Bakın hep arayan benim beni arayan müşteri hizmetleri bile yok
Merhaba Arzu Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili kargo firması ile yapılan görüşmede, kurye tarafından teslimat öncesinde sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirildiği, adres tarifinin alındığı ve teslimat için bölgeye gidildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yapılan inceleme sonrasında teslimatın tamamlanamama nedeni kargo firmasından ayrıca sorgulanmış olup, sürecin detayları takip edilmektedir. Tarafımıza iletilen son bilgiye göre teslimat adresiniz mobil dağıtım bölgesinde yer almaktadır. Bu bölgedeki teslimatlar belirli günlerde planlı rota kapsamında gerçekleştirildiğinden, dağıtım planı doğrultusunda siparişinizin 01.08.2026 tarihinde adresinize teslim edilmesi planlanmaktadır. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, teslimatın planlanan tarihte sorunsuz şekilde tamamlanması adına kargo firması ile gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Yaşanan gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, siparişinizi en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Tarafıma iletilen kalıp/kopyala-yapıştır açıklamayı ve sonrasında yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo Bahaneleri Gerçeği Yansıtmamaktadır: Kuryenin beni arayıp tarif aldığı söyleniyor; ancak bu durum kargonun kapıma kadar gelip ürünü teslim etmeden geri gittiği gerçeğini değiştirmemektedir. "Mobil bölge" bahanesinin arkasına sığınılarak 18 Temmuz’da ödemesini ve ilk taksitini yaptığım bir siparişin 1 Ağustos’a ötelenmesi kabul edilemez. Yönetim Seviyesindeki İlgisizlik: Şikayetim üzerine beni arayan İzmir Thermomix Bölge Müdürü, mağduriyetimi gidermek ve somut bir çözüm üretmek yerine temsilcim Beyza Hanım’ın savunuculuğunu yapmış, adeta avukatlığına soyunmuştur. Müşteri memnuniyetini sağlamakla yükümlü bir yetkilinin çözüm sunmak yerine sorumluluktan kaçan tutumunu kınıyorum. Cihaz ve Aparat Bilgisizliği: Danışman/lider taraflı olarak destek vermediği gibi satın aldığım Thermomix TM7 ve ek aparatlarla ilgili almam gereken teknik bilgilendirme ve yönlendirmeler de tamamen eksik kalmıştır. Tencere ve cihazıma ulaşmak, eksiksiz hizmet almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sadece basmakalıp yanıtlarla süreç geçiştirilmektedir. Ödemesini yaptığım Thermomix TM7 cihazım, ek salata aparatlarım, vakum aparatı ve bakım paketimin derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.
