to read complaints and reviews, or file yours.Vorwerk Türkiye’nin Black Friday Sipariş İptali Ve Hakem Heyeti Kararını İhlali
Vorwerk Türkiye (Thermomix) ile ilgili yaşadığım tüketici karşıtı olduğunu düşündüğüm bir durumu paylaşmak istiyorum. 24.11.2025 tarihinde danışmanların bulunduğu WhatsApp kanallarından ve sosyal medya hesaplarından Black Friday indirimlerinin başladığına dair bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilendirmeyi takiben Türkiye saatiyle 13:31’de, İstanbul’dan 45440911763972932496 numaralı siparişimi verdim. Mesafeli satış sözleşmesi oluştu, sipariş tutarı kartımdan çekildi ve tarafıma onay e-postası gönderildi.
Siparişten sonraki 1–2 saat içinde Vorwerk Türkiye’den SMS aldım. SMS’te, sistem hatası nedeniyle fazla indirim yapıldığı belirtilerek siparişlerin iptal edileceği ifade edildi ve kısa süre içinde siparişim iptal edildi. Ben bu sipariş için toplam 8.218 TL ödemiştim, sistemde indirim hariç tutar ise 23.960 TL olarak görünüyordu. Black Friday gibi yoğun kampanya dönemlerinde bu seviyedeki bir sepet indiriminin, tüketici açısından son derece normal ve makul bir kampanya olarak değerlendirilebileceği kanaatindeyim.
Siparişim bu şekilde iptal edilince süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 20.03 tarihli kararda, ortada fahiş bir hata olmadığı, bu düzeydeki indirimlerin kasım ayında olağan karşılanabileceği gerekçesiyle haklı bulunduğum ve aynı ürünlerin aynı tutarla tarafıma teslim edilmesi gerektiği yönünde hüküm verildi. Ancak 11.05 tarihli müşteri hizmetleri yazışmamda, Vorwerk Türkiye hukukçularının bu karara itiraz edeceğini öğrendim.
Özetle Vorwerk Türkiye, Black Friday kampanyası duyurusu yaptıktan sonra verdiğim siparişi “fazla indirim yapmışız” gerekçesiyle tek taraflı iptal etmiş, Tüketici Hakem Heyeti’nin uzun süren inceleme sonucunda verdiği lehime kararı kabul etmek yerine bu karara itiraz ederek süreci uzatmayı tercih etmiştir. Tüketici tarafından fark edilmesi mümkün olmayan bir hatayı gerekçe göstererek sipariş iptali yapılması ve ardından Hakem Heyeti kararının da benim aleyhime çevrilmeye çalışılması, tüketici memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk açısından kabul edilebilir değildir.
Global bir markanın Türkiye operasyonunun, tüketiciye yaklaşım ve hizmet standartları bakımından bu şekilde hareket etmesinin markaya da zarar verdiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Hakem Heyeti kararının yerine getirilerek aynı ürünlerin aynı tutarla tarafıma sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Merhaba Arda Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizde, kampanya döneminde yaşanan sistemsel bir aksaklık nedeniyle indirim oranlarının hatalı şekilde yansıdığı tespit edilmiş olup, konu hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanarak siparişiniz iptal edilmiştir. Akabinde, web sitemizde yayında bulunan güncel ve geçerli kampanya oranları üzerinden siparişinizi yeniden oluşturabileceğiniz bilgisi tarafınızla paylaşılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ilgili olarak ise şirketimiz tarafından yasal itiraz hakkı kullanılmış olup süreç hukuki değerlendirme kapsamında devam etmektedir. Devam eden yasal süreç nedeniyle şu aşamada farklı bir işlem sağlanamamakta olup, süreç sonuçlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yeniden yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Merhabalar, Tüketici Hakem Heyeti tam olarak bu noktada, hata olduğu iddia edilen indirim oraninin, ilgili kampanya doneminde normal kabul edilebilecek indirim oranı olduğunu, fahiş bir hata görünmediği gerekçesiyle, lehime karar vermiştir. Bu konuda yargıtay emsal kararari olduğunu düşünerek, hukukçularınız sadece sureci uzatmaktadir. Global bir markanın, Avrupa birliği bölgesinde asla yapamayacağı bir şekilde davranmaktadir. Bu tutum ve davranış, Vorwerk’in tüketici yanında olmadığını, tüketiciyi caydırmak için tüm zamanı kullandığını ve danışmanlar vasıtasıyla sattığı ürünlerde tüketiciyi korumadığını göstermektedir. Bilgilerinize,
