to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 İlk Kullanımda Arızalandı, Cihaz Çalışmıyor
Merhaba,
Yeni aldığım Thermomix TM7 cihazı, kutu açılışının hemen ardından ilk kullanımda “Error 13100 – Geçici bir sorun oluştu” hatasını vermiştir. Cihazı önerilen şekilde yeniden başlatmama rağmen hiçbir işlem yapamamış, cihaz hiç çalıştırılamamıştır. Devamında ise cihaz “Error 93100 – Motor hatası otomatik olarak çözülemedi” uyarısı vererek tamamen devre dışı kalmıştır.
Cihazın daha ilk günden itibaren hiçbir şekilde çalışmaması ve bu düzeyde hata vermesi, ürünün imalat kaynaklı ağır kusurlu (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim, cihazın tarafınızca alınarak yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir ya da direk para iadesi yapılmasıdır.
Sipariş numaram: 45009899754030900333
Talebimin ivedilikle işleme alınmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Teşekkür ederim,
H****** V****
Merhaba Hümeyra Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde konuyla ilgili olarak dün çağrı merkezi ekibimiz ile görüştüğünüzü ve teknik servis kaydınızın oluşturulduğunu görmekteyiz. Ürün merkezi teknik servisimizde fiziki olarak incelendikten sonra talebiniz ve ürünün durumu adına tarafınıza geri dönüş yaparak bilgilendirme sağlıyor olacağız. Saygılarımızla,
Bundan sonra ne yaparsanız yapın marka benim için bitmiştir tek bir yetkili aramadı ben pesine düşüyorum en azından bir yetkili arayıp kusura bakmayın diyebilirdi ürünü yollayacağım beklentim para iadesi bilginize
Müşterilerimizin her zaman çağrı merkezi ve e-posta kanallarımıza erişimi bulunmaktadır. Çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde, ekibimizin teknik servis kaydınızı oluşturduğunu ve öncelik verilmesi adına destek sağlayacaklarını ilettiğini görmekteyiz. Bununla birlikte, çalışma şeklimiz gereği, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda bizlere çağrı yaparak ulaşmaları gerekmektedir. Karşılaşılan aksaklıklar için, firmamızın prosedürleri çerçevesinde işlem sağlamaktayız. süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik adına özür dileriz Hümeyra Hanım. Saygılarımızla,
Çalışma şekliniz müşteri memnuniyeti esaslarına tarafımca uymamakta. Müşteri ile iletişim şekli bu olmamalı müşteri hizmetleri caner bey ve Büşra hanim sureci o kadar kötü yönetiyorlar ki yorum yapamıyorum lütfen personel seçimlerini ve yaklaşımlarını da gözden geçirin.
Süreci detaylı şekilde analiz ederek, ekibimiz nezdinde dikkat edilmesi gereken bir durum söz konusuysa, benzer bir memnuniyetsizliğin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımları titizlikle atacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Benzer problem yaşadım ve kesinlikle yapıcı değiller. Benim ürünümde motordan yanık kokusu geliyordu. Üründe hiçbir problem yok deyip şimdi geri gönderiyorlar. Size önerim Tüketici Hakları'na şikayette bulunmanızdır. E devlet üzerinden kolay bir şekilde şikayette bulunabilirsiniz. Çok geçmiş olsun