Thermomix TM6 C12 Hatası İçin 24.900 TL Onarım Ücreti Ve 6 Ay Garanti

Thermomix Türkiye’den 29 Şubat 2024’te 43.990 TL ödeyerek satın aldığım Thermomix TM6 cihazım, henüz 2,5 yıl kullanımdan sonra ciddi bir elektronik arıza nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Eylül 2026 sonunda cihaz kendiliğinden kapanmaya, C12 hatası vermeye ve donmaya başladı. Ekran ve kontrol düğmesi zaman zaman hiç yanıt vermez hâle geldi; fabrika ayarlarına döndürmek ise kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Cihazı Thermomix Türkiye yetkili servisine gönderdim. Teknik inceleme sonucunda, C12 hata koduna istinaden güç kartı (Power PCB) ve ekran değişiminin gerektiği, ayrıca “lid sensörü yırtık” olduğu bilgisinin yer aldığı bir servis mesajı tarafıma iletildi. Bu işlem için toplam 24.900 TL’lik onarım bedeli çıkarıldı ve bana bu bedeli ödemem halinde cihazın tamir sürecine alınacağı, ödemenin ardından bilgilendirme yapılacağı söylendi. Şu anda, bu teklifi onaylamadığım için cihazım serviste bekliyor.

Cihazımı normal koşullarda, temiz ve bakımlı şekilde kullandım ve bana kullanıcı hatası tespit edildiğine dair bir bilgi verilmedi. Buna rağmen iki kritik elektronik bileşenin neden arızalandığı konusunda tatmin edici, detaylı bir teknik açıklama yapılmadı. Garantisi devam eden ikinci el TM6’ların yaklaşık 40.000–45.000 TL civarında olduğu bir ortamda, sadece bu parçalara 24.900 TL istenmesi ve buna karşılık yalnızca 6 ay garanti verilmesinin ekonomik olarak makul olmadığını düşünüyorum. Üstelik “lid sensörü” gibi görece basit bir arızanın ücretini ödemeye razıyken, asıl sorun olan Power PCB ve ekran değişimlerinin yüksek bedeli ve kısa garanti süresi benim için asıl sıkıntı.

Müşteri hizmetleriyle günlerce görüştüm. İyi niyet kapsamında ücretsiz onarım talebim açıkça reddedildi. Bunun üzerine, “iyi niyet” çerçevesinde en azından ücretini ödeyerek geçmişe dönük uzatılmış garanti satın almak istediğimi, bu sayede cihazı birkaç yıl daha gönül rahatlığıyla kullanmayı amaçladığımı belirttim. Ancak bu talebim de olumsuz karşılandı ve bana yazılı olarak iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım talebimin reddedildiği, sunulan tek çözümün 24.900 TL’lik onarımı kabul etmek olduğu bildirildi.

Thermomix, yüksek fiyatını kalite ve güvenilirlik algısıyla destekleyen bir marka olarak konumlanıyor. Ancak üç yaşına bile gelmemiş, üst segment bir mutfak robotunda ortaya çıkan bu derece ciddi bir elektronik arızanın tüm maliyetinin, ortada bir kullanıcı hatası net biçimde ortaya konulmadan tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti süresinin dolduğunun farkındayım; ancak bu durum, ürünün makul kullanım ömrü ve bu segmentteki bir cihazdan beklenen dayanıklılık konusundaki tüketici beklentilerini ortadan kaldırmamalıdır.

Talebim nettir. Öncelikle C12 hatasının ve Power PCB ile ekran arızasının neden kaynaklandığına dair, kullanıcı hatası iddiası varsa bunun dayanaklarıyla birlikte yer aldığı ayrıntılı ve anlaşılır bir teknik açıklama yapılmasını istiyorum. Ardından cihazın yaşı, kullanım koşulları ve ücretini ödemeye razı olduğum basit arızalar da dikkate alınarak, iyi niyet kapsamında ana arıza için ücretsiz onarım sağlanmasını veya en azından geriye dönük uzatılmış garanti satın almama imkânı verilmesini talep ediyorum. Standart kalıp yanıtlar yerine, Thermomix Türkiye’de yetkili ve sorumlu yöneticiler tarafından değerlendirilmiş, somut ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.