to read complaints and reviews, or file yours.Thermomix TM7 Ekran Arızası Üçte Bir Fiyat Üzerinde Onarım Talebi Haksız
Vorwerk Thermomix TM7 cihazımı yaklaşık 1,5 ay önce 79.900 TL ödeyerek kredi kartı kampanyasıyla 9 taksit şeklinde satın aldım. Cihazın 5 yıllık garantisi bulunuyor. Cihazı kullanırken bıçağı kilitlediğimi düşündüğüm bir anda, aslında tam oturmamış olmalı ki içindeki sıvı cihazın içine sızdı. O anda cihazı kuruladım ve çalışmaya devam etti. Ancak bu olaydan yaklaşık 2 hafta sonra çalışırken ekran karardı ve ardından dokunmatik ekran tamamen işlevini yitirdi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim, cihazım 17 Ağustos’ta kurye ile alınıp servise gönderildi. 20 Ağustos’ta tarafıma dönüş yapılarak, cihaz için 27.785 TL tutarında bir onarım ücreti istendi. Bu rakam cihazın şu anki satış fiyatının yaklaşık üçte biri ve üstelik motorunda ya da başka ciddi bir arıza olmadığı, cihazın aslında çalışır durumda olduğu belirtiliyor. Başta 12 taksit yapabileceklerini söylediler ancak sonrasında vade farkı uygulanacağı ifade edildi, yani ödeme konusunda da tüketici lehine bir kolaylık sağlanmadı.
Bu yaşanan arızanın, bu tip bir cihaz için pek çok kullanıcının başına gelebilecek türde bir durum olduğunu, cihazın kullanıcıyı sıvı kaçakları konusunda yeterince uyarmadığını ve güvenlik/koruma anlamında daha iyi tasarlanması gerektiğini düşünüyorum. Örneğin kapak açıkken cihaz kendini korumaya alıp çalışmıyorken, bu tür kritik bir durumda da benzer bir koruma veya uyarı beklerdim. Çalışan bir makine için bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması ve ödeme koşullarında da tüketiciye gerçek anlamda destek olunmaması bana açıkçası adil gelmiyor.
Bu koşulları göze alamayacak, böyle bir arıza durumunda cihaz bedelinin üçte biri kadar masraf çıkmasını kabul etmeyecek kişilerin de bu ürüne yönelmeden önce bu durumu mutlaka bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, cihazım için talep edilen 27.785 TL’lik onarım ücretinin gözden geçirilmesini, daha makul ve kullanıcı dostu bir çözüm sunulmasını ve bu tür arızalar için cihazın koruma/uyarı sistemlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cihazınız, tarafımıza ulaştıktan sonra yetkili servisimiz tarafından teknik olarak incelenmiş ve yapılan kontroller sonucunda cihazın iç aksamlarında sıvı teması bulunduğu tespit edilmiştir. Karıştırma kabının ve ilgili parçaların kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde, doğru ve tam olarak monte edilmesi; cihazın güvenli ve sorunsuz kullanımı açısından önem taşımaktadır. Karıştırma kabının doğru şekilde monte edilmemesi sonucunda cihaz içerisine sıvı ulaşması, dış etken/kullanım kaynaklı bir durum olarak değerlendirildiğinden garanti kapsamındaki üretim kaynaklı arızalardan ayrı tutulmaktadır. Bu nedenle servis incelemesi sonucunda, sıvı temasından etkilenen parçaların onarımı/değişimi için tarafınıza ücretli onarım bedeli iletilmiştir. Belirtilen tutar, servis tarafından gerçekleştirilen teknik inceleme ve gerekli onarım işlemleri doğrultusunda belirlenmiştir. Ürününüzün garanti süresinin devam ediyor olması, kullanım kaynaklı hasarların da garanti kapsamında olduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve ilettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlerimizle paylaşarak değerlendirilmesini sağlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba tekrar, maalesef marka bana hayal kırıklığı ve güvensizlik duygusunu fazlaca yaşattı. Ücretin çok yüksek olduğunu ödeyemeyeceğimi söylediğimde 12 ay taksitle yardımcı olunacağı söylendi. Karar verip 12 ay taksitle ödemek istediğimi söylediğimde yüksek bir vade farkı ile karşılaştım 2 taksit bile (vade farksız) yapılmadı. Ama söylenirken sanki o şekilde kolaylık sağlanabilecek hissi uyandırarak söylendi. Ayrıca ödeme yaptığımda ne zaman tamir edilip gönderilir soruma 1-2 gün içinde diye cevap almıştım. Cuma ödeme yaptım. Salı bitti hala bir ses yok. Yapamayacağınız şeyleri neden söyletip güven zedeliyorsunuz?
