to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Bıçak Koruyucu Soyucu Aparatın Garantisi Reddedildi
Vorwerk TM7 cihazım için aldığım bıçak koruyucu soyucu aparatın tırnak kısmı, daha ilk kullanımda 24 Ağustos Pazartesi günü kırıldı. Ürünü yeni ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde hemen kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servisle iletişime geçtiğimde, bana yalnızca “siteden yenisini satın alabilirsiniz” cevabı verildi ve ürünün değişimi ya da garanti kapsamında değerlendirilmesi yönünde yardımcı olunmadı. İlk kullanımda kırılan bir aparatın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve bu durumun garanti kapsamında ele alınması gerektiğini düşünüyorum.
Kırılan bıçak koruyucu soyucu aparatın, yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Yaşamış olduğunuz durumun ilk kullanım sırasında meydana gelmiş olmasından dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Yapılan değerlendirme sonucunda; bıçak koruyucu soyucu aparatında meydana gelen kırılma, çatlama, çizilme ve benzeri fiziksel hasarlar, ürünün kullanım şekli ve kullanım tecrübesine bağlı olarak oluşabilecek durumlar kapsamında değerlendirilmektedir. Bu tür fiziksel hasarlar, tek başına üretim kaynaklı bir kusur göstergesi olarak kabul edilmemekte ve garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürünün yeni olması veya hasarın ilk kullanım sırasında meydana gelmiş olması, hasarın oluşum nedenini tek başına değiştirmemektedir. Bu doğrultuda, tarafınıza daha önce iletilen bilgilendirme doğrultusunda aksesuarın garanti kapsamında ücretsiz değişimi mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güvenli ve doğru şekilde kullanabilmeniz adına ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
