Servis Yoğunluğu Nedeniyle Garanti Hakkının Kaybedilmesi

Volvo XC90 model aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yaptırdım. Ancak bakım randevusu almak istediğimde, çoğu zaman servisler dolu olduğu için ya hiç randevu verilmiyor ya da en erken 3-4 hafta sonrasına gün veriliyor. Aktif araç kullanıcısı ve iş insanı olarak bu kadar uzun süre aracı servise bırakmam mümkün olmuyor; ancak servislerin uygunluk durumuna göre bakım yaptırabiliyorum.

Yaklaşık iki hafta önce, önerilen kilometreyi 3.000 km aşarak Mezcar Florya yetkili servisinde bakım yaptırmak zorunda kaldım. Bu nedenle aracımın garantisinin devre dışı bırakıldığı ve bundan sonraki onarımların garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapılacağı tarafıma iletildi. Durumu Volvo müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak bakımın 15.000 km sınırı geçildikten sonra yapıldığı gerekçesiyle garanti kapsamının sona erdiği belirtildi.

Volvo’nun kendi servis planlama sorunlarını çözmek yerine kullanıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında değişmesi gereken parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti hakkımın devam etmesini talep ediyorum. Aracımın plakası: 34 KZN 43.