Volvo Servislerinde İlgisizlik Ve İletişim Sorunu

Volvo XC60 aracımda yaşadığım klima arızası nedeniyle Florya’daki Mezcar yetkili servisinden randevu almak istedim. Havanın çok sıcak olması sebebiyle acil olarak ilgilenilmesini talep etmeme rağmen, oldukça uzun bir randevu süresi verildi ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Aracımı kendilerinden almamıza ve garantisi bitmiş olmasına rağmen tüm bakımlarını düzenli olarak Mezcar’da yaptırmamıza rağmen bu ilgisizlik ve nahoş konuşmalar beni oldukça rahatsız etti.

Bunun üzerine Zeytinburnu’ndaki Arkas servisini aradım. Oradaki ekip, hemen yardımcı olabileceklerini belirterek aracı getirmemi istedi. Kontrol için ücret alınacağını, eğer arızayı yaptırırsam bu ücretin alınmayacağını belirttiler. Mezcar’ın uzun randevu süresi de eleştirildi ve aracım teslim alındı. Ancak akşam üzeri aradığımda, aracımın henüz kontrol edilmediğini öğrendim ve kontrol edilmeden teslim aldım. Buna rağmen servis işlemlerinin tamamlandığına dair SMS gönderildi. Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği Volvo’nun kurumsal prestijine yakışmıyor.

Şikayetimin hem Mezcar Florya hem de Arkas Zeytinburnu şubeleri özelinde yetkili kişilere iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuzlukları Volvo kullanan yakınlarımıza da intikal ettireceğimizi belirtmek isterim. Aracımın plakası: 34KE161, Arkas iş emri numaram: 80808005.