Volvo Mezcar Florya’da Cam Değişiminde İletişim Ve İlgi Sorunu

Volvo Mezcar Florya yetkili servisinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. XC90 model aracım için cam değişimi işlemi yaptırmak üzere yaklaşık bir ay önce servise başvurdum. Ancak baştan sona iletişim problemi yaşadım ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm.

Özellikle S***** Bey’in yaklaşımı, bir markanın değerini bu kadar zedeleyebilecek seviyedeydi. Cam değişimi için tüm evrakları hazırlamama ve kaskomun her şeyi karşılamasına rağmen bana "değilmiş demek ki" gibi alaycı bir cevap verildi. Acentemi arattığımda ise kaskomun işlemi tamamen karşılayacağı teyit edildi. Buna rağmen işlemin başlatılması için ısrar etmeme rağmen "onay bekliyorum" denilerek bir günüm boşa harcandı ve sürecin uzamasıyla mağdur edildim.

Üstelik çamurluk değişimi işlemini de tamamen unutmuşlar ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 yıldır araç kullanıyorum, birçok farklı markanın servisini tecrübe ettim ama böyle bir yaklaşımı ilk kez görüyorum. Mezcar Florya’daki bu tutumun ve personel davranışlarının Volvo markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Acilen Volvo’dan yetkili bir kişiyle görüşmek ve bu sürecin çözülmesini talep ediyorum. Aracımın plakası: 34AY5565. Sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.