Satın Alınan Volvo S60’ın Motor Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

29 Haziran 2026 tarihinde Volvo s60 aracı satın almadan önce Ü**** ekspertize soktuk ve ekspertiz raporunda motorun kusursuz olduğu belirtildi. 2 Temmuz 2026 tarihinde Volkswagen Tiguan 2023 Sportline aracımızı takas ederek ve üzerine 200.000 TL ödeyerek Volvo s60 aracı satın aldık.

Aracı aldıktan bir gün sonra motor kısmından pedal çevirir gibi ses geldiğini fark ettik. Bunun üzerine Tarsus Volvo yetkili servisine gittik. Servis, araçta iki parçanın değişmesi gerektiğini, parçaların ellerinde olmadığını ancak sipariş edilebileceğini söyledi. Bingöl’de ikamet ettiğimiz için dönüş yapmamız gerektiğini belirttiğimizde, aracın bu şekilde Bingöl’e gidebileceği ve herhangi bir sıkıntı olmayacağı tarafımıza söylendi.

9 Temmuz’da Diyarbakır Volvo yetkili servisi ile iletişime geçerek parçaları sipariş ettik. 28 Temmuz 2026’da araç servise alındı, parçalar değiştirildi ve kusurun giderildiği söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra aynı sesin daha yüksek şekilde devam ettiğini fark ettik. Bu nedenle Diyarbakır’da konaklamak zorunda kaldık.

Ertesi gün tekrar servise gittiğimizde, bu kez değiştirilen parçaların çıkan sesle ilgisi olmadığı söylendi. Buna rağmen parça ve işçilik için 18.000 TL ödeme yapmıştık. Servis ayrıca aracın en az 20 gün kalması gerektiğini ve masrafın 200.000 TL ile 500.000 TL arasında çıkabileceğini belirtti.

Daha sonra Tarsus Volvo servisi ile görüştüğümüzde, aracın kayıtlarda servise girmediği söylendi. Sonradan aracın kayıt açılmadan kontrol edildiğini öğrendik. Ayrıca rızamız dışında telefon numaramız servis çalışanına verilerek bizimle iletişime geçmesi sağlandı. Tarsus servisi daha sonra herhangi bir dönüş yapmadı.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle aracı Diyarbakır’da özel bir servise teslim etmek zorunda kaldık. Araç 29 Temmuz’da servise bırakıldı, 15 Ağustos’ta teslim alındı ve bu işlem için 110.000 TL ödeme yaptık. Bu süreçte ticari taksi kullanmak, konaklama yapmak ve aracımızdan uzun süre yararlanamamak zorunda kaldık.

Eğer Tarsus Volvo yetkili servisi başta aracın kusurunun ciddi olduğunu söyleseydi, aracı satın aldığımız kişiye karşı yasal haklarımızı hemen kullanacak ve mağduriyetimizin büyümesini engelleyecektik. Bu nedenle Ü**** ekspertiz firmasından ve ilgili Volvo yetkili servislerinden uğradığımız zararların karşılanmasını talep etmek istiyoruz.