Serviste Çözülmeyen Ses Problemi Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti

01.12.2025 tarihinde Volvo s60 2022 model aracımı ses şikayeti nedeniyle Otokoç İstinye servisine bıraktım. Serviste S**** Bey ile görüştüm, sorunun garanti kapsamında olduğu ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Garanti kapsamında bir parça değişti, araç kontrole alındı ancak özellikle dönüşlerde gelen ses hiçbir şekilde kesilmedi.
Ses devam ettiği için aracımı tekrar servise bıraktım. Aracın incelemeye alındığı söylendi fakat o günden bu yana aracın serviste ne kadar kalacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi, tarafıma düzenli bir geri dönüş yapılmadı. En önemli konulardan biri de, aracım serviste olmasına rağmen bana ikame araç verilmemesi oldu. Hem iş hem de günlük yaşantımda araca ihtiyaç duyduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Aracımdaki ses probleminin net olarak tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, onarım sürecinin ne kadar süreceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli iç değerlendirmenin yapılarak bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.