Yeni Volkswagen Polo Araçta Su Sorunu Ve Servis Şikayeti

09.12.2023 tarihinde Avek Ümraniye'den sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Polo aracımı bir hafta kullandıktan sonra aracımın sağ paspaslarının ıslak olduğunu fark ettim. Servisi arayarak durumu anlattım, aracımın su aldığını ve paspaslarının ıslak olduğunu söyledim. Randevu alarak aracımı 26.12.2023 tarihinde servise bıraktım ve yaklaşık 20 gündür aracım serviste. Sorunun su tahliye kanalından kaynaklandığını söylediler ve bu sorunu bana video ile gösterilmesini talep ettim. 'Tamam, video çekip göndereceğiz' dediler fakat bir gün sonra arayıp 'teknisyenlerimiz sorunu videoya çekmeyi unutmuşlar ve sorunu da halletmişler' gibi bir yanıt aldım. Tatmin olmasam da artık sorunumun çözülüp aracımın teslim edilmesini istedim. Araç, süreçte ıslak kaldığı için taban halısı ve keçesi kokmaya başlamıştı. Bunu da belirterek değişimini talep ettim. Zar zor ikna ettikten sonra bu doğrultuda sipariş verileceğini ve taban halısıyla keçenin geldiğinde araca takılıp teslim edileceği söylendi. Bunun üzerinden 2 hafta geçti, ne zaman arasam zar zor bağlanıyorum ve aldığım cevaplar 'sipariş gümrükte bekliyor, geldiği zaman haber vereceğiz' şeklinde oldu. En son 11-12 Ocak'ta ürünleri en geç teslim alacaklarını ve haber vereceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde haberdar edilmedim ve kendim aradığımda ulaşamıyorum. Sürekli bir geçiştirme çabasıyla 'tamam' deyip verdikleri hiçbir sözün arkasında durmuyorlar. Servis şefi H**** Bey ile görüşmelerimi gerçekleştirdim ve son aradığım 2-3 seferdir kendisine bağlanamıyorum. Ne zaman arasam, H**** Bey birisiyle görüşüyor oluyor ve 'H**** Bey'e haber verelim, size geri dönsün' diyerek kapatıp geçiştiriyorlar. Sonrasında ne dönüş yapan var ne telefonu açan var. Bugün, 13.01.2024 Cumartesi günü saat 12.57'de aradığımda 'H**** Bey birisiyle görüşüyor, haber verelim size dönüş sağlasın' dediler. 'Tamam, haber bekliyorum. Mutlaka' diyerek telefonu kapattım, yine dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise servis bölümünde kimsenin olmadığını, 13.00'a kadar çalıştıklarını belirttiler. Bu geçiştirme konusundan artık çok rahatsızım. Sorun yaşamamak için sıfır araç aldık. Aldığımız araca 1 hafta binemeden servise bıraktık. Araca benden çok servisteki arkadaşlar bindi. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve aracımın sorunsuz olarak teslim edilmesini istiyorum.