Volkswagen Kaput Kaplamasının Soyulması Ve Garanti Sürecindeki Oyalama

2023 Aralık ayında Maltepe Doğuş Oto’dan sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Amarok aracıma, boyanın uzun vadede korunması amacıyla Amerikan menşeli flexishield marka ürün kullanılarak tam kaplama yaptırdım. Bu hizmeti, Doğuş Oto’nun yönlendirmesi ve kurumsal güvence beklentisiyle tercih ettim; dışarıdaki profesyonel firmalara göre daha yüksek bir bedel ödemeyi göze aldım çünkü kurumsal bir markanın malzeme ve işçilik kalitesinin arkasında duracağına inandım.

Buna rağmen, teslim tarihinden yalnızca 6 ay sonra kaput üzerindeki kaplamada ciddi soyulmalar oluştu ve araç yıkaması sırasında bu soyulmalar daha da büyüdü. Aracı servise götürdüğümde durumu detaylı bir şekilde anlatarak kaput kaplamasının garanti kapsamında yenilenmesini talep ettim. “Yeniden onaya gönderileceği” söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreci ben takip ettiğimde de onayın çıkmadığı, tekrar başvuru yapılacağı gibi ifadelerle aylarca oyalandım.

Sonuç olarak 6 ayı aşkın süre boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadı ve nihayetinde talebim için tarafıma ret kararı iletildi. Oysa daha önce araç kaplama hizmetini dışarıdaki firmalardan aldığımda, benzer durumlarda hiç tartışma yaşamadan, kendi malzeme ve işçiliklerinin arkasında durarak kaplamayı yenilemişlerdi. Doğuş Oto’nun ise kendi yönlendirdiği kaplama hizmetinde kullanılan flexishield ürününün arkasında durmaması, kurumsal kimliğiyle açıkça çelişmektedir.

Sıfır aracını kendilerinden alan bir müşteriyi, üstelik açıkça ürün ve uygulama kaynaklı görünen bir konuda bu kadar mağdur etmek, bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olup müşteri memnuniyeti açısından son derece zayıf ve güven kırıcıdır. Yaşadıklarımdan sonra Doğuş Oto’nun verdiği sözlerin, sunduğu hizmetin ve garanti anlayışının arkasında durmadığını üzülerek tecrübe etmiş bulunuyorum.

Kaplamada yaşanan bu soyulma sorununun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, özellikle kaput kaplamasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, kaliteli bir işçilikle ve sorunsuz şekilde yenilenmesini talep ediyorum.