Yeni Satın Alınan Volkswagen T-Cross'ta Çözümsüz Multimedya Sorunu

22.01.2025 tarihinde Volkswagen T-Cross model aracı Avek Bayisinden sıfır km olarak satın aldım.
Aracı yaklaşık iki saat kullandıktan sonra multimedya ekranı ısınmakta ve "Çalışma sıcaklığı uygun değil, bilgi ve eğlence sistemleri kapatılıyor" şeklinde uyarı vererek kendiliğinden kapanmaktadır. 30-40 saniye sonra ekran tekrar açılmakta, bu esnada direksiyon önündeki panelden farklı arıza ikazları (sos araması kısıtlı, gündüz farını kontrol edin gibi) yanmaktadır. Aracı kapatıp beklettiğimde ikaz ışıkları sönmekte, ancak kullanmaya devam ettiğimde kapanıp açılma döngüsü tekrarlanmaktadır. Bu sorun klima kullanımından bağımsız olarak gerçekleşmektedir.

Bu sorunu yaşadığımda derhal Avek Ümraniye Bayisinden randevu alarak, 26.02.2025 tarihinde aracımı yetkili servise götürdüm ve sorunu tüm detaylarıyla paylaştım. Yaklaşık 4-5 saatlik bir incelemenin ardından, sorunu çözemediklerini, üretici firmaya yazıp dönüş beklediklerini ve bu sürecin ne kadar süreceğinin belirsiz olduğunu, aylarca hatta yıllarca sürebileceğini bildirdiler.
İkinci bir görüş almak amacıyla ertesi gün (27.02.2025) aracımı Doğuş Oto Kartal Yetkili Servisi'ne götürdüm. Bu servisten de benzer bir yanıt aldım; hatanın bilindiğini, farklı T-Cross ve Polo model araçlarda da aynı sorunun yaşandığını ve çözüm aşamasında olduklarını belirttiler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hala bir çözüm sunulmamıştır.

Yeni satın aldığım bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözümsüz bırakılmak kabul edilebilir değildir. Bu durum:

1. Araç kullanımımı ciddi şekilde kısıtlamaktadır
2. Isınma sorunu nedeniyle güvenlik endişesi yaratmaktadır
3. Multimedya ekranının kullanılamaması, satın aldığım ürünün vadettiği özellikleri sunmaması anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım üründeki ayıbın giderilmesini, bu mümkün değilse;
- Misli ile değiştirilmesini
- Sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasına olanak tanınmasını

talep ediyorum.