Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 93.000 TL Ücret Talebi

23.07.2026 tarihinde Volkswagen T-Roc marka aracımı, klimam çalışmadığı için Hatay Volkswagen Gümüş Otomotiv Yetkili Servisi’ne götürdüm. İnceleme sonrasında müşteri temsilcisi, klima gazının doldurulması gerektiğini ve bunun yaklaşık 7.500 TL tutarında bir işlem olacağını belirtti. Bu işlemi ve ücreti kabul ettim ve araç aynı gün tarafıma teslim edildi.

Ancak 02.08.2026 tarihinde aracımda aynı klima arızası tekrar meydana geldi. Mobil uygulama üzerinden randevu alarak 03.08.2026 tarihinde aracımı yeniden aynı yetkili servise teslim ettim. Bu kez yapılan incelemede sistemde klima gazının bulunmadığı, gaz kaçağının tespiti ve onarımı için 14.600 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu görüşme sırasında, daha önce aynı arıza nedeniyle ücret ödediğimi, aynı sorunun çok kısa bir süre içinde tekrarlaması nedeniyle ikinci kez ücret talep edilmesini doğru bulmadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu işlemin ücretli olduğunu söyledi. Özellikle ve defalarca, 14.600 TL’nin üzerinde başka bir masraf çıkıp çıkmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi bana açık bir şekilde “14.600 TL’nin üzerine çıkmaz, hatta daha da aşağı düşebilir.” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

04.08.2026 tarihinde ise müşteri temsilcisi tarafından tekrar aranarak klima evaporatörünün delik olduğu, parçanın değişmesi gerektiği ve onarım için 93.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bir gün önce belirtilen 14.600 TL ile ertesi gün talep edilen 93.000 TL arasında yaklaşık 78.400 TL fark bulunmaktadır. Bu farkın nedenini sorduğumda, parça değişeceği ve Doğuş Otomotiv’in işçilik ücretlerinin yüksek olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca onarımı yaptırmak istememem halinde de 14.600 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte bazı önemli soru işaretleri oluştuğunu belirtmek isterim. İlk başvurumda aracın yalnızca klima gazı doldurularak teslim edilmesi sırasında sistemde kaçak testi yapılıp yapılmadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Aynı arızanın yalnızca 10 gün içinde tekrar etmesi, ilk onarımın yeterli teknik inceleme yapılmadan gerçekleştirildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Aracımın klima sistemi için fabrika dolum miktarı 460 ±15 gram olmasına rağmen, servis kayıtlarında aracıma 5 kg klima gazı basıldığı bilgisinin yer aldığı tarafıma iletildi ve bu durumun teknik olarak nasıl mümkün olduğu konusunda açıklama bekliyorum. İlk arızada kaçak tespiti yapılmadan yalnızca gaz dolumu yapılarak aracın teslim edilip edilmediğinin ve bunun yetkili servis standartlarına uygun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bana önce “14.600 TL’nin üzerine çıkmaz, hatta daha düşük olabilir.” denildikten sonra ertesi gün 93.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Yaşanan süreç nedeniyle Volkswagen Müşteri Hizmetleri’ne başvurarak, müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen fiyat bilgilerinin doğruluğunun tespit edilmesini talep ettim. Hatay Volkswagen Gümüş Otomotiv Yetkili Servisi’nde ıe01535 ve ie01687 numaralı iş emirleri kapsamında yürütülen işlemlerde, ilk onarım sürecinde gerekli teknik kontrollerin yapılıp yapılmadığının, kaçak testinin uygulanıp uygulanmadığının, arızanın doğru şekilde tespit edilip edilmediğinin ve tarafıma verilen fiyat bilgilerinin neden bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde değiştiğinin araştırılmasını rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilk işlemle bağlantılı olarak oluşan bu yüksek maliyetin tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici şekilde açıklanmasını, yanlış veya eksik işlem varsa gereken düzeltmelerin yapılarak tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.