Volkswagen Yetkili Servisinde Direksiyon Kolonu Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

2023 model, 20 Ocak 2024 çıkışlı Volkswagen T-Roc aracımı, direksiyon bölgesinden gelen ses şikayeti nedeniyle Erzurum’daki erz Volkswagen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Araç 3 gün boyunca incelendi ve tarafıma direksiyon şalterinin arızalı olduğu bilgisi verilerek, bu parçanın garanti kapsamında değişimi yapıldı.

Aracı servise teslim ederken yalnızca ses şikayetim bulunmaktaydı. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, direksiyonun sürtme yaptığı ve ileri–geri mekanik durma noktalarının olmadığı tarafımdan fark edilmiştir. Bunun üzerine araç tekrar servise alınmış ve bu kez direksiyon kolonunda arıza olduğu belirtilmiştir.

Aracın 3 gün boyunca incelenmesine rağmen yalnızca direksiyon şalterinin arızalı olduğunun belirtilmiş olması, direksiyon kolonu arızasının servis sürecinde ortaya çıktığı kanaatini güçlendirmektedir. Zira direksiyon kolonu baştan itibaren arızalı olsaydı, bunun da aynı inceleme sırasında tespit edilip tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Erzurum’daki servisten aracımı alırken, direksiyon kolonunda sorun olduğuna ve kullanım hatası bulunmadığına dair yazılı belge tarafıma verilmiştir.

İşlemin uzun süreceğinin bildirilmesi ve şehir dışına çıkmam gerektiğinden, aracımı bir süre sonra Bursa’daki Volkswagen yetkili servisine teslim ettim. Bursa yetkili servisi, Erzurum’daki servisle yaptığı görüşme sonrasında aracın garanti kapsamı dışında olduğunu bildirmiştir. Oysa mevcut raporlarda kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen aracın garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Direksiyon kolonundaki arızanın, Erzurum’daki yetkili servisin direksiyon bölgesine yaptığı müdahale sonrasında ortaya çıktığı açıktır. Tüm belgeler, fotoğraflar ve videolar mevcuttur.

Mağduriyetimin, direksiyon kolonundaki arızanın garanti kapsamında giderilmesi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımın yapılması suretiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.