Volkswagen T-Roc Yan Ayna Işığı Sorunu Ücretsiz Çözülmedi, 6071 TL Ücret Talebi

2022 model Volkswagen T-Roc aracımın yan aynalarından yere doğru yansıyan karşılama ışıklarında, fotoğrafta da görüldüğü üzere şekil bozukluğu oluştu. İnternette yaptığım araştırmalarda bu sorunun birçok Volkswagen aracında yaşandığını, adeta kronik bir problem haline geldiğini ve yetkili servisler tarafından ücretsiz olarak giderildiğini gördüm.

Tüm bakım ve işlemlerini yetkili servislerde yaptırdığım aracımı, bu sorun için Volkswagen Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürdüm. Sorunun kronik hale geldiğini, internette konuyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, diğer yetkili servislerin bu problemi ücretsiz çözdüğünü anlatarak aynı şekilde benden de ücret talep edilmemesini istedim. Aracım iyi niyet garantisi kapsamındayken, benimle ilgilenen personel iyi niyet talebi oluşturmaya bile gerek görmedi, “Bir şey yapamam” diyerek konuyla ilgilenmedi ve benden 6071 TL talep etti.

Üst bir yetkiliyle durumu görüşmek istedim ancak görüştürülmedim, taleplerim dikkate alınmadı. İnternetteki benzer şikayetleri ve bu işlemin başka servislerde ücretsiz yapıldığı örnekleri, bana fiyat çıkaran kişiye tek tek göstermeme rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi. Tüm bu bilgiler ortadayken, kronik hale gelen bu problem için benden 6071 TL gibi fahiş bir tutar istenmesini, Doğuş Oto Kartal’ın müşteri yaklaşımı açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Koskoca Volkswagen markasının, tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptıran bir müşterisine karşı bu kadar ilgisiz kalmasını ve kronik olduğu bilinen bir sorun için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracımın yan ayna karşılama ışıklarındaki bu kronik sorunun, diğer yetkili servislerde olduğu gibi ücretsiz şekilde giderilmesini ve Doğuş Oto Kartal’ın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.