Volkswagen Passat'ta Kronik Kavrama Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

2021 model Volkswagen marka Passat Highline model aracım var. Şubat ayında ağır bakımı Konya yetkili servisi G***** otomotivde yapıldı. Aldığımdan beri bütün bakımları da G***** otomotivde yapıldı. Ağır bakımdan kısa süre sonra motor ikaz lambası yandı ve Ankara bölgesinde olduğum için müşteri hizmetleri beni Ankara bölgesine yönlendirdi ve orada ki arkadaşlarla görüşerek Konya'ya ulaştık ve ertesi gün G***** otomotive götürdüm ve aracı aldılar iki gün kaldı ve sonuçta beni aradılar parça geleceğini ve yaklaşık 25.000 TL ücreti olduğunu ilettiler. Garantisi devam ettiği için ücreti kabul etmedim ve daha sonra beni çağırdılar ve parçayı geri söktüklerini ve yazılım güncellemesi yaptıklarını ilettiler eğer düzelme olmaz ise tekrar gelmemi söylediler. Araçta motor ikaz ışığı söndü ama diğer şikayetler devam etti ve 14.04.2025 tarihinde tekrar götürdüm ve öğleden sonra aradılar 55.000 TL masrafı olduğu ilettiler. Ben de kendilerine bunun üretim hatası olduğu ve garanti kapsamında yapılması gerektiğini söyledim. 15 Haziran 2025 Tarihine kadar uzatılmış garantim olduğunu ve bu üretim hatasını düzeltmeleri gerektiğini ilettim. Onlar da aracın 120.000 km'yi geçtiğini ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ilettiler ve gerekli evrakları aldım. Aracın garantisinin devam ettiğini ve 120.000 km şartının olmadığını barsa bile tarafıma iletilmediğini söyledim. Eğer öyle bir belge varsa vermelerini söyledim ve veremediler. Ayrıca onlara kullanıcı hatası olup olmadığını sordum onlar da bunun sarf malzeme olduğunu ve zamanla aşınabileceğini ve kullanıcı hatası olmadığını ve normal bir süreç olduğunu söylediler. Kendilerine yasal haklarımı arayacağımı ilettim ve bu konuda serbest olduğumu ilettiler. Doğuş otomotivi de aradım ama henüz olumlu olumsuz dönüş yapmadılar. Bu konuda yardım ve çözüm beklemekteyim. Bu arada yaptığım araştırmada benim aracımda olan sıkıntının genel bir problem olduğunu ve kronik bir problem olduğunu öğrendim. Araçta ki sıkıntı şu an servis formunda da yazdığı gibi kavrama sorunu. Araç kalkışlarda titreyerek kalkıyor ve bu da motora Zarar veriyor ve aşırı bir yakıt tüketimi yapıyor. Ayrıca uzun bir yoldan sonra motorda rölantide çalışırken değişik sesler geliyor. Bu konuda bu platformda hakkımı aramak istiyorum ve çözülmediği takdirde mahkeme dahil bütün yolları arayacağımı ve Almanya'daki fabrikaya kadar yazacağımı bildirmek isterim. Ayrıca burada G***** otomotivin umursamaz ve ilgisiz tavrıda diğer şikayetçi olduğum bir konu.