Volkswagen Passat Navigasyon Arızası

Passat Elegance 2019 model araç sahibiyim. Aracımı teyp ünitesindeki navigasyon ve harita güncellemesi için servise başvuruda bulundum.
Servis güncel haritayı navigasyonu yüklemek için işlemleri yaptı. Fakat işlem sonrası navigasyonu açtığımda harita ekranı ekteki resimdeki gibi takılı kalmakta ve çalışmamaktadır.
Problemin gözümü için defalarca servise gidip geldim. Bu süreç birkaç ay sürdü.
İşlemler öncesi harita ve navigasyon işlevi çalışmaktaydı.
İlk önce kullanıcı hatası olduğu söylendi. Benim kapalı sistem olan üniteye bir müdahalem olmamıştır. Dolayısıyla kullanıcı hatası olamaz.
Sonrasında ünitenin değişmesi gerektiği bildirildi.
Benim tahminim harita lisansı ile navigasyon veritabanının uyumsuzluğudur. Bunun nedeni olarak hatalı işlem yapılarak veritabanının formatlanması olarak görmekteyim.
Ama mevcut ünite yeni lisans yüklemeyi desteklemiyor. Bundan dolayı navigasyon düzeltilemiyor. Ve cihazı satın almanız gerekiyor denilmekte.
Talebim ünitenin ücretsiz olarak değişiminin yapılması ve müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetinin giderilmesini talep etmekteyim.
Yazılımsal olan ve servisten kaynaklanan problem nedeniyle ücret ödemek istemiyorum.