Volkswagen Jetta Multimedya Saat Hatası ve Ücret İtirazı

2016 model Volkswagen Jetta 1.2 TSİ Comfortline aracımda 1 Ocak 2026 tarihinde multimedya eğlence sistemiyle gösterge panelindeki saatin birbiriyle uyuşmadığını fark ettim. Eğlence sistemindeki saat her kontağı açtığımda 00:00’dan başlıyor, sürüş boyunca çalışmaya devam ediyor, ara ara 06:28’i gösteriyor ve normal bir saat gibi davranmıyor. Reddit gibi platformlarda yaptığım araştırmalarda da aynı tarihten itibaren birçok kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm.

Bunun üzerine Volkswagen Türkiye ile iletişime geçtim. Bana sorunun yazılımsal olduğu, aracımda yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylendi ve Gaziantep Şahintaş Volkswagen bayisinde servis randevusu oluşturuldu. Randevuya gittiğimde ise aracıma bakılmadan yaklaşık 7.500 TL arıza tespit ücreti ve 6.000 TL yazılım güncelleme ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme çıkarıldı. Bu tutarları ödeyemeyeceğimi belirttim ve işlem yapılmadan servisten ayrıldım. Servis formunda da görülebileceği üzere sorun tamamen yazılım sürümüyle ilgili.

Bu araçları satın alırken yazılımı biz yüklemedik, yazılım tamamen Volkswagen’in kontrolünde ve sorumluluğundadır. Müşteri olarak bizden kaynaklanmayan, markanın kendi yazılımından doğan bir hata için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yazılımı belli bir süreliğine kiralamadığımıza, aracı tüm sistemleriyle birlikte satın aldığıma göre yazılımdan doğan bu hatanın giderilmesi sorumluluğunun Volkswagen’de olduğunu düşünüyorum.

Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yazılımdan kaynaklanan bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve araç yazılımımın güncellenerek saat ve multimedya sistemi probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.