Volkswagen Golf Stop Lambası Arızası Ve İyi Niyet Garantisinin İptali

2023 model Volkswagen Golf 1.0 tsı Style aracımda yaklaşık 13.04.2026 tarihinde arka stop lambası yanmamaya ve araç arıza vermeye başladı. Kontrol ettiğimde stop lambası içinde buharlaşma olduğunu gördüm. 18.04.2026 tarihinde sabah erken saatlerde Denizli Batı Otomotiv yetkili servisine randevuma giderek yaklaşık 2 saat serviste bekledim. Yapılan kontrolde stop lambasının içindeki arızadan dolayı arka planda hata verdiği, bunun üretimden kaynaklı olduğu ifade edildi. Buna rağmen aracımın garantisi bittiği için, iyi niyet garantisi kapsamında 13.000 TL olan stop lambasının ücretsiz değişeceği, sadece 1.900 TL işçilik ücreti ödemem gerektiği söylendi ve stop ellerinde olmadığından sipariş geçildi.

20.04.2026 tarihinde 444 8 924 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ardından 21.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Denizli Batı Otomotiv’de Doğuş Otomotiv servis yetkilisi E*** Bey tarafından arandım ve detaylı bilgi verildi; parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değişeceği, sadece küçük bir meblağ ödemem gerektiği söylendi. Ben de 1.900 TL’lik tutarı kabul ettiğimi kendisine ilettim. Ancak yaklaşık 50 dakika sonra bu kez Denizli Batı servisten servis danışmanı tarafından aranarak, işlemin iyi niyet garantisi kapsamında yapılamayacağı ve benden bu işlem için yaklaşık 11.000 TL talep edildiği belirtildi. Daha önce onaylanıp işlemleri başlatılan bir iyi niyet uygulamasından kısa süre sonra vazgeçilmesi, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Stop lambası içindeki arıza ve buharlaşma tamamen üretimden kaynaklı bir kusurdur; kullanıcı olarak benim stop içine girip bu parçayı bozma ihtimalim yoktur. Ayrıca Golf 8 araçlarda stop lambasıyla ilgili bu durumun forumlarda kronik bir arıza olarak defalarca dile getirildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen hem kronik ve üretim kaynaklı bir sorun için beni mağdur eden bu yaklaşımı hem de önce iyi niyet garantisi kabul edilip ardından geri dönülmesini kabul etmiyorum.

Üretim kaynaklı ve kronik olduğu bilinen bu stop lambası arızasının, daha önce tarafıma beyan edildiği şekliyle iyi niyet garantisi kapsamında çözüme kavuşturulmasını, parça ve işçilik bedelinin tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını veya en azından sadece başlangıçta belirtilen 1.900 TL işçilik bedelinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.