Cam Suyu Nedeniyle 11.800 TL Ücret Şoku: İyi Niyet Garantisi Neden Geçerli Değil?

19.12.2025 tarihinde 2023 model Golf aracımı, silecek suyu akıtması sebebiyle Düzce Beşer Otomotiv servisine götürdüm. Aracımın 2. Yıl bakımını da Kasım ayında yine serviste yaptırmıştım. İnceleme sonrasında, dışarıdan konulan cam suyundan dolayı pompa orijinlerinin zarar gördüğü, bu nedenle iyi niyet garantisinden de faydalandırılmayacağım ve yaklaşık 11.800 TL’lik bir ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu gerekçeyi kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Aracımın cam suyunu herkesin yaptığı gibi ben de Petrol Ofisi, Opet ve Shell gibi istasyonlardan alıyorum, petrolden tedarik ediyorum. Kimsenin her ay servise gidip cam suyu aldığını da görmedim. Eğer böyle bir hassasiyet veya şart varsa, bunu aracı satarken de, bakım için servise geldiğimde de kimse bana söylemedi, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Servisin olumsuz dönüşünden sonra durumu Doğuş Otomotiv’e ilettiğimde de aynı gerekçeyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 14 yıldır Golf kullanan biri olarak, bu yaklaşım sonrası Volkswagen markasının benim için hiçbir değeri kalmamıştır.

Plakamı şikayette kısmen gizli olacak şekilde paylaşmak istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili, cam suyu kaynaklı arıza gerekçesiyle benden talep edilen yaklaşık 11.800 TL’lik ücretin alınmamasını ve işlemin tamamen iyi niyet garantisi kapsamında yapılmasını talep ediyorum.