Ücretsiz Cam Değişimi Sözüne Aykırı 10.000 TL Ek Ücret Talebi

Bursa Osmangazi’deki Volkswagen yetkili servisine yaklaşık 1 ay önce Golf aracımın cam değişimi için kaskodan işlem yaptırmak üzere gittim. İşlem öncesinde özellikle “Herhangi bir ücret çıkıyor mu, kaskodan ücretsiz değişim oluyor mu? ” diye sorduk ve bize net olarak ücretsiz değişim olduğu, bizim herhangi bir ödeme yapmayacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek cam değişimini yaptırdık.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra servis tarafından aranarak benden 10.000 TL ek ücret talep edildi. Gerekçe olarak da sigortanın tam ödeme yapmadığı söylendi. Oysa işlem öncesinde böyle bir durumdan hiç bahsedilmemiş, aksine ücret çıkmayacağı açıkça ifade edilmişti. İşlemler bittikten bu kadar süre sonra ve baştaki sözlerinin tam tersine benden ek ücret istenmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ben, başta “ücretsiz” denilerek yapılan bir işlem için sonradan 10.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, bu istenen ücretin tamamen iptal edilmesi, tarafıma telefonla avukatla tehdit eder tarzda baskı yapılmaması ve sürecin hatanın kabul edilerek müşteri memnuniyeti esas alınarak düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.