Kasko Cam Klozunda Yetkili Servis Dışında Muafiyet İstenmesi Haksız

2018 model Volkswagen Passat 1.5 Trend aracımın ön camında uzun süredir bir çatlak vardı ve son zamanlarda çatlak oldukça büyüdüğü için geçen hafta Volkswagen yetkili servisine giderek cam değişimi yaptırmak istedim. Yetkili serviste cam bedeli olarak 35.000 TL fiyat verildi.

Kasko poliçemi Ziraat Bankası üzerinden yaptırmıştım. Poliçemin cam klozunda sadece özel servislerin yer aldığı, yetkili servis yazmadığı gerekçesiyle benden cam bedelinin %30’u oranında muafiyet istenildi. Özel servislere de tek tek gidip görüştüm, hepsi orijinal camın sadece yetkili serviste bulunduğunu, kendilerinde orijinal cam olmadığını söylediler.

Ben bu poliçeyi, böyle bir hasar durumunda sorunsuz şekilde karşılanması için yaptırdım. Basit bir cam hasarında hem muafiyet ödemek zorunda bırakılmam hem de orijinal parça yerine yan sanayi ürüne yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Aracım için orijinal camın, ek bir muafiyet ödemek zorunda kalmadan, yetkili serviste takılmasını ve poliçemin bu doğrultuda değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şirketten bir daha kasko yaptırmayı kesinlikle düşünmüyorum.