Sıfır Volkswagen Taigo'da Kullanılmış Parçalar Ve Servisin Ciddiyetsiz Tutumu

28 Mart Cumartesi günü Tekstilkent Avek şubesinden sıfır Volkswagen Taigo araç satın aldım. Araç tarafıma “servisten teslim” edilmiştir. Ancak teslim anında aracın tüm jelatinlerinin sökülmüş olduğu, aracın 8 km kullanılmış olduğu, cam plastiklerinin kalkmış ve deforme durumda bulunduğu açıkça görülüyordu. Bununla da kalmayıp, yoğun yağış altında sileceklerin düzgün çalışmadığı, atlayarak ve takılarak hareket ettiği tarafımdan daha ilk saatten itibaren tespit edilmiştir.

30 Mart Pazartesi günü Ümraniye Avek şubesine aracı götürerek bu ciddi kusuru bildirdim. Ancak servis danışmanı B**** K******** tarafından konu ciddiyetsiz bir şekilde “bu normal” denilerek geçiştirilmiş, araç detaylı incelemeye dahi alınmadan olumsuz sonuçlanacağı peşinen ifade edilerek süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tutumdur. Ayrıca satış danışmanı Ö**** Hanım tarafıma, bunun garanti kapsamına alınamayacağını ve durumun suistimal olduğunu iletmiştir. İki gün önce alınmış sıfır bir aracın üretim hatasının tüketici suistimali olarak adlandırılması, kurumsallıktan ve müşteri değersizliğinden başka hiçbir şey değildir.

Sıfır kilometre diye satın alınan bir araçta bu tür kusurların bulunması kabul edilemez. Daha da kabul edilemez olan ise markanın ve yetkili servisinin bu duruma karşı ilgisiz, çözüm üretmeyen ve sorumluluk almaktan kaçınan tavrıdır.

Bu aşamadan sonra, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu ilgili tüm tüketici hakem heyetlerine, denetleyici kurumlara ve kamuoyuna taşıyacağımı açıkça beyan ederim. Bu sürecin takipçisi olacağım.